Analytics

이 탭에 있는 모든 것은 네 가지 질문에 답합니다. 얼마나 바빴는지, 리드가 몇 건 전환됐는지, 그게 몇 퍼센트인지, 그리고 그 값어치가 얼마인지. 위에서 기간을 고르면 아래 모든 숫자가 그 구간으로 바뀝니다. 달러 금액은 엔진마다 설정하는 리드 가치 에서 나오며, 설정하는 곳은 엔진 빌더.

기간 설정

기간 컨트롤은 탭 맨 위에 있고 모든 KPI, 순위표, 차트에 적용됩니다. 빠른 프리셋과 달력으로 고르는 사용자 지정 구간이 있습니다:

• 전체 기간: 날짜 제한 없이, 지금까지 돌린 모든 것.
• 최근 7일: 오늘을 포함한 최근 이레.
• 이번 주: 이번 주 월요일부터 오늘까지.
• 이번 달: 이번 달 1일부터 오늘까지.
• 올해: 올해 1월 1일부터 오늘까지.
• 사용자 지정 구간: 달력 두 칸에서 직접 시작일 과 종료일 을 골라 원하는 구간을 만들 수 있습니다.

핵심 KPI

맨 위에는 선택한 기간에 대한 계정 전체의 집계 수치 네 가지가 나옵니다:

• 총 채팅: 대화량. 이 구간에 모든 설정을 통틀어 몇 건의 채팅이 있었는지.
• 전환: 그 채팅 중 몇 건이 전환됐는지(리드가 퍼널에 도달했는지).
• 전환율: 전환 수를 채팅 수로 나눈 값, 퍼센트로 표시.
• 매출: 대표 수치. 전환 수에 각 설정의 리드 가치를 곱해 계정 전체로 합산한 금액.

리드 가치

애널리틱스는 고객 한 명이 회원님께 얼마짜리인지 알아맞힐 수 없습니다. 그래서 매출은 리드 가치: , 즉 전환 한 건의 달러 금액에 달려 있습니다. 설정 단위는 설정별: 엔진 쪽, 엔진 빌더 설정에서 하거나, 순위표의 리드 가치 열에서 바로 입력하면 됩니다. 한 번 설정하면 그 설정의 모든 전환이 그 금액으로 계산되고 매출 수치가 채워집니다.

설정별 순위표

KPI 아래에는 설정(엔진)마다 한 줄씩인 표가 있어서, 어느 퍼널이 제 몫을 하는지 볼 수 있습니다. 열 머리글을 누르면 그 기준으로 정렬됩니다. 열은 이렇습니다:

• 설정: 엔진 이름. 초록 점은 계정 평균보다 잘 전환하는 설정을 표시합니다.
• 플랫폼: 채팅이 일어나는 곳(그 설정이 돌아가는 메시징 플랫폼).
• 퍼널: 리드가 전환되는 곳(회원님의 퍼널 / 목적지 플랫폼). 설정하지 않았다면 — 으로 표시됩니다.
• 채팅: 그 설정의 대화량.
• 전환: 그 채팅 중 몇 건이 전환됐는지.
• 전환율: 그 설정의 전환 수를 채팅 수로 나눈 값.
• 매출: 전환 수에 그 설정의 리드 가치를 곱한 금액.

엔진이 붙지 않은 채팅도 사라지지 않습니다. 하나의 (미지정) 행으로 모여서 합계가 항상 맞아떨어집니다. 미지정 행에는 리드 가치도 매출도 없고(값을 매길 설정이 없으니까요), 수정할 수도 없습니다.

기간별 전환

선택한 구간에서 전환이 어떻게 움직이는지 선 그래프 두 개로 보여 줍니다:

• 총 전환 수: 누적 선. 전환의 누적 합계라서 올라가기만 합니다.
• 일별 전환 수: 하루당 전환 수. 잘된 날과 조용한 날을 짚어낼 수 있습니다.

그래프 위의 필터로 추이를 하나의 설정 이나 하나의 페르소나로 좁힐 수도 있고, 전체 전환으로 둘 수도 있습니다.

페이즈 퍼널

페이즈 퍼널은 회원님의 현재 대화들이 지금 어디에 있는지 보여 주는 스냅숏입니다. 각 엔진의 페이즈(콜드 오픈, 데우기, 초대 등)에 어떻게 흩어져 있는지를 나타내죠. 흐름 어디에서 리드가 몰려 있거나 빠져나가는지 빠르게 읽을 수 있습니다. 페이즈 자체는 회원님이 설계한 엔진에서 옵니다. 설계하는 곳은 엔진 빌더.

VA 애널리틱스 권한

가상 어시스턴트에게 전부 보여 줄 필요는 없습니다. 애널리틱스는 세 개의 독립적인 축으로 나뉘어 있고, 소유자인 회원님이 그중 어떤 조합이든 VA에게 줄 수 있습니다:

• 볼륨: 채팅 건수(총 채팅, 채팅 열, 페이즈 퍼널).
• 전환: 전환 수, 전환율, 기간별 전환 차트.
• 매출: 리드 가치와 모든 달러 금액.

각각 따로 켜고 끕니다. 예를 들어 매출은 비공개로 두고 볼륨과 전환만 VA에게 보여 줄 수 있습니다. VA가 갖지 않은 축은 인터페이스에서도 데이터에서도 완전히 숨겨집니다. 이 권한은 여기서 관리합니다: 팀과 VA 접근 권한.

알아 둘 것

다음 단계

이 숫자들을 떠받치는 리드 가치와 퍼널 플랫폼은 엔진 자체에서 설정합니다. 참고: 엔진 빌더. 팀원이 이 축들 중 무엇을 볼 수 있는지 정확히 통제하려면 이곳으로 가세요: 팀과 VA 접근 권한.