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Analytics

The Analytics tab is where you read your numbers: how many chats you ran, how many converted, your conversion rate, and how much revenue that adds up to. Sliced by date range, by config, and over time.

这个标签页上的一切都在回答四个问题:你有多忙、有多少线索转化了、转化率是多少、以及这值多少钱。在顶部选一个日期范围,下面所有数字都会按这个区间刷新。美元金额来自你在每个引擎上设置的 线索价值 ,设置的位置在 引擎构建器.

日期范围

日期范围控件在标签页顶部,作用于所有 KPI、排行榜和图表。既有快捷预设,也有自定义日历区间:

  • 全部时间: 不限日期;你跑过的一切。
  • 最近 7 天: 含今天在内的最近七天。
  • 本周: 从本周一到今天。
  • 本月: 从本月 1 号到今天。
  • 今年: 从今年 1 月 1 日到今天。
  • 自定义区间: 在两个日历框里自己挑 起始 结束 日期,想要多长的区间都行。

核心 KPI

顶部会给出所选日期范围内、整个账户的四个汇总数字:

  • 聊天总数: 你的对话量:这个区间里所有配置一共发生了多少段聊天。
  • 转化数: 这些聊天里有多少转化了(线索抵达了你的漏斗)。
  • 转化率: 转化数除以聊天数,以百分比显示。
  • 收入: 招牌数字:你的转化数乘以各配置的线索价值,再在整个账户上求和。

线索价值

数据分析猜不出一个客户对你值多少钱,所以收入取决于 线索价值: ,也就是一次转化值多少美元。设置的粒度是 按配置 既可以在引擎上、也就是 引擎构建器 的设置里改,也可以直接在排行榜的 线索价值 这一列里就地填。设好之后,该配置的每一次转化都按这个数值计入,收入数字也就填上了。

注意

没有设置线索价值的引擎,在展示收入时会按每次转化 5 美元的默认值来算 直到你给它定价为止。这样屏幕上总有个收入数字,但那只是个占位值。请给每个配置填上真实的线索价值,这些美元才有意义。

各配置排行榜

KPI 下面是一张表,每个配置(引擎)占一行,方便你看出哪些漏斗真在出力。点任意列头即可按它排序。各列如下:

  • 配置: 引擎的名字。绿点表示这个配置的转化率高于你账户的平均值。
  • 平台: 聊天发生的地方(该配置运行所在的消息平台)。
  • 漏斗: 线索在哪里转化(你的漏斗/目的地平台)。如果你没设置,就显示
  • 聊天数: 该配置的对话量。
  • 转化数: 这些聊天里有多少转化了。
  • 转化率: 该配置的转化数除以聊天数。
  • 收入: 转化数乘以该配置的线索价值。

没有挂引擎的聊天不会凭空消失。它们会汇总到一行 (未分配) 里,所以总数永远对得上。未分配那一行没有线索价值也没有收入(没有配置可以定价),而且不可编辑。

转化随时间的变化

两条折线展示转化在所选区间里的走势:

  • 累计转化: 累计线,也就是你转化数的累计合计,所以它只会往上走。
  • 每日转化: 每天的转化数,方便你看出旺日和淡日。

图表上方的筛选器可以把趋势收窄到某一个 配置 或某一个 人设,也可以保持为全部转化。

阶段漏斗

阶段漏斗是一张快照,显示你 当前 的对话此刻停在哪里:它们如何分布在各自引擎的阶段上(冷开场、预热、发出邀请等等)。这能让你快速看出线索在流程的哪一环堆积或流失。阶段本身来自你设计的引擎,设计的地方在 引擎构建器.

VA 的数据分析权限

你不必把所有数据都给虚拟助理看。数据分析被拆成三个互相独立的维度,作为所有者,你可以把其中任意组合授予某位 VA:

  • : 聊天计数(聊天总数、聊天那一列、阶段漏斗)。
  • 转化: 转化数、转化率,以及转化随时间变化的图表。
  • 收入: 线索价值和所有美元金额。

每一项都单独开关。举例来说,你可以让 VA 看到量和转化,同时把收入留作私密。VA 没有拿到的维度,对他来说会被完全隐藏——界面上看不到,数据里也拿不到。这些授权在这里管理: 团队与 VA 权限.

需要知道的几件事

注意

一次转化会算在这段聊天开始的那个日期区间里: 而不是它后来转化的那天。如果某段聊天在一个区间的最后一天开始,而线索第二天才转化,这次转化会回溯归到聊天开始的那一天。当你把日期范围收得很窄、数字比预期低时,请想起这一点。

注意

收入有多准,取决于你的线索价值有多准。 在你给某个配置定价之前,它会退回默认的 5 美元,所以在相信收入总额之前,请先核对 线索价值 这一列。

下一步

撑起这些数字的线索价值和漏斗平台,是在引擎本身上设置的。见 引擎构建器. 想精确控制队友能看到其中哪些维度,请前往 团队与 VA 权限.

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