Suport
Obtén ajuda amb FluidTalk
La manera més ràpida de contactar-nos és per correu electrònic. Per a un problema amb una conversa específica, envia'ns el seu ID de conversa i podrem reconstruir exactament què va passar, no calen captures de pantalla.
Informar d'un problema amb una conversa
Cada conversa a FluidTalk té un ID de conversaúnic. Si un xat no es va comportar com esperaves, enviar-nos aquest ID permet al nostre equip reconstruir l'execució exacta pel seu costat i identificar el problema, no cal que escriguis una explicació llarga ni adjuntis captures de pantalla.
- Obre Historial de xat al teu tauler i troba la conversa.
- Fes servir el botó Copia l'ID de conversa del seu costat per copiar l'ID al teu porta-retalls.
- Escriu a [email protected] i enganxa l'ID, amb una nota d'una línia sobre què va fallar.
Per a la resolució més ràpida, inclou el teu correu electrònic del compte, l' ID de conversa, i una breu descripció del que esperaves versus el que realment va passar.
La teva privadesa
Quan comparteixes un ID de conversa, el suport veu una reconstrucció redactada d'aquella única conversa: només la informació necessària per diagnosticar el problema, no traces internes del sistema. No busquem res més enllà de la conversa a què fas referència.
Abans d'escriure'ns: guies i documentació
Moltes preguntes ja tenen resposta als nostres recursos. Explora la documentació per a ajuda de configuració i producte, llegeix les guies per entendre com funciona el xat amb IA a les plataformes de creadors, o consulta la visió general de l'API de xat si estàs construint una integració.
Preguntes freqüents
Com informo d'un problema amb una conversa específica?
+
Obre Historial de xat al teu tauler, copia l'ID de conversa amb el botó Copia l'ID de conversa, i envia'l per correu a [email protected] amb una breu descripció. Podem reconstruir l'execució a partir de l'ID.
Què hauria d'incloure en un correu de suport?
+
El teu correu del compte, l'ID de conversa (si el problema tracta d'un xat), i una descripció d'una línia del que esperaves versus el que realment va passar. Normalment això és tot el que necessitem.
Pot el suport llegir les meves converses?
+
Només la conversa a què fas referència per ID, i només com una reconstrucció redactada necessària per diagnosticar el problema, no traces internes en brut. No naveguem pels teus xats.
Com gestiono la meva subscripció, tokens, o emmagatzematge?
+
Obre Configuració al teu tauler, el teu pla, saldo de tokens, i ús d'emmagatzematge hi són tots. Per a qualsevol cosa que no puguis resoldre dins l'app, escriu a [email protected].
Quant trigareu a respondre'm?
+
Llegim cada missatge i responem tan ràpid com podem. Incloure els detalls anteriors ens ajuda a resoldre el teu problema a la primera resposta.