Support
Hilfe zu FluidTalk erhalten
Der schnellste Weg zu uns ist per E-Mail. Bei einem Problem mit einem bestimmten Gespräch sende uns die Gesprächs-ID – dann können wir exakt rekonstruieren, was passiert ist, ganz ohne Screenshots.
Ein Problem mit einem Gespräch melden
Jedes Gespräch in FluidTalk hat eine eindeutige Gesprächs-ID. Wenn ein Chat nicht so verlaufen ist wie erwartet, können wir mit dieser ID den genauen Ablauf auf unserer Seite rekonstruieren und das Problem lokalisieren – du musst keine lange Erklärung schreiben oder Screenshots anhängen.
- Öffne den Chat-Verlauf in deinem Dashboard und suche das betreffende Gespräch.
- Klicke auf den Button Gesprächs-ID kopieren neben dem Gespräch, um die ID in die Zwischenablage zu kopieren.
- Schreibe an [email protected] und füge die ID mit einem kurzen Hinweis ein, was schiefgelaufen ist.
Für eine schnelle Lösung gib deine Konto-E-Mail, die Gesprächs-IDund eine kurze Beschreibung dessen an, was du erwartet hast versus was tatsächlich passiert ist.
Deine Privatsphäre
Wenn du eine Gesprächs-ID teilst, sieht der Support eine anonymisierte Rekonstruktion genau dieses Gesprächs – nur die Informationen, die zur Diagnose des Problems notwendig sind, keine internen Systemtraces. Wir rufen nichts ab, was über das von dir referenzierte Gespräch hinausgeht.
Vor der E-Mail: Guides & Docs
Viele Fragen werden bereits in unseren Ressourcen beantwortet. Stöbere in der Dokumentation für Setup- und Produkthilfe, lies die Guides darüber, wie AI-Chat auf Creator-Plattformen funktioniert, oder sieh dir die Chat-API-Übersicht an, wenn du eine Integration baust.
Häufige Fragen
Wie melde ich ein Problem mit einem bestimmten Gespräch?
+
Öffne den Chat-Verlauf in deinem Dashboard, kopiere die Gesprächs-ID mit dem Button „Gesprächs-ID kopieren“ und sende sie mit einer kurzen Beschreibung an [email protected]. Wir können den Ablauf anhand der ID rekonstruieren.
Was soll ich in eine Support-E-Mail schreiben?
+
Deine Konto-E-Mail, die Gesprächs-ID (wenn es um ein Chat-Problem geht) und eine einzeilige Beschreibung dessen, was du erwartet hast versus was tatsächlich passiert ist. Das reicht uns in der Regel völlig.
Kann der Support meine Gespräche lesen?
+
Nur das Gespräch, das du per ID angibst – und nur als anonymisierte Rekonstruktion, die zur Diagnose des Problems notwendig ist, nicht als rohe interne Traces. Wir durchsuchen deine Chats nicht.
Wie verwalte ich mein Abonnement, meine Tokens oder meinen Speicher?
+
Öffne die Einstellungen in deinem Dashboard – dort findest du deinen Plan, dein Token-Guthaben und deine Speichernutzung. Für alles, was du nicht in der App lösen kannst, schreibe an [email protected].
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
+
Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich. Wenn du die oben genannten Details angibst, können wir dein Problem oft schon beim ersten Mal lösen.