Soporte
Obtén ayuda con FluidTalk
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Si tienes un problema con una conversación específica, envíanos su ID de conversación y podremos reconstruir exactamente lo que ocurrió — sin necesidad de capturas de pantalla.
Soporte por correo electrónico
[email protected]Leemos cada mensaje y respondemos lo más rápido posible.
Reportar un problema con una conversación
Cada conversación en FluidTalk tiene un ID de conversaciónúnico. Si un chat no se comportó como esperabas, enviarnos ese ID permite a nuestro equipo reconstruir la ejecución exacta en nuestro lado y localizar el problema — no necesitas escribir una larga explicación ni adjuntar capturas de pantalla.
- Abre Historial de chats en tu panel y encuentra la conversación.
- Usa el botón Copiar ID de conversación que aparece junto a ella para copiar el ID al portapapeles.
- Escribe a [email protected] y pega el ID con una nota breve sobre qué salió mal.
Para una resolución más rápida, incluye tu correo de cuenta, el ID de conversacióny una breve descripción de lo que esperabas frente a lo que ocurrió realmente.
Tu privacidad
Cuando compartes un ID de conversación, el equipo de soporte ve una reconstrucción anonimizada de esa única conversación — solo la información necesaria para diagnosticar el problema, no las trazas internas del sistema. No consultamos nada más allá de la conversación que mencionas.
Antes de escribirnos: guías y documentación
Muchas preguntas ya tienen respuesta en nuestros recursos. Consulta la documentación para ayuda con la configuración y el producto, lee las guías sobre cómo funciona el chat con IA en plataformas de creadores, o consulta el resumen de la Chat API si estás construyendo una integración.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reporto un problema con una conversación específica?
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Abre el Historial de chats en tu panel, copia el ID de conversación con el botón Copiar ID de conversación y envíanoslo a [email protected] con una breve descripción. Podemos reconstruir la ejecución a partir del ID.
¿Qué debo incluir en un correo de soporte?
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Tu correo de cuenta, el ID de conversación (si el problema es sobre un chat) y una descripción en una línea de lo que esperabas frente a lo que ocurrió. Con eso suele ser suficiente.
¿Puede el soporte leer mis conversaciones?
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Solo la conversación que menciones por ID, y únicamente como una reconstrucción anonimizada necesaria para diagnosticar el problema — no como trazas internas sin procesar. No revisamos tus chats.
¿Cómo gestiono mi suscripción, tokens o almacenamiento?
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Abre Configuración en tu panel — tu plan, saldo de tokens y uso de almacenamiento están todos ahí. Para cualquier cosa que no puedas resolver dentro de la app, escribe a [email protected].
¿Cuánto tardaréis en responder?
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Leemos cada mensaje y respondemos lo más rápido posible. Incluir los detalles mencionados nos ayuda a resolver tu problema en la primera respuesta.