Tout ce qui figure sur cet onglet répond à quatre questions : à quel point avez-vous été occupé, combien de leads ont converti, quel taux cela représente, et combien cela valait. Choisissez une plage de dates en haut et tous les chiffres en dessous se recalculent sur cette fenêtre. Les montants en dollars viennent d'une valeur de lead que vous définissez sur chaque moteur, et qui se configure dans le Constructeur de moteur.

Plages de dates

Le sélecteur de plage de dates est en haut de l'onglet et cadre tous les KPI, le classement et les graphiques. Il y a des raccourcis et une plage personnalisée au calendrier :

Tout l'historique: sans limite de date ; tout ce que vous avez jamais fait tourner.
7 derniers jours: les sept derniers jours, aujourd'hui compris.
Cette semaine: du lundi de la semaine en cours à aujourd'hui.
Ce mois-ci: du 1er du mois en cours à aujourd'hui.
Cette année: du 1er janvier de l'année en cours à aujourd'hui.
Plage personnalisée: choisissez vos propres dates Du et Au dans les deux champs calendrier, pour la fenêtre que vous voulez.

Les KPI principaux

En haut, vous obtenez quatre chiffres consolidés pour l'ensemble du compte, sur la plage de dates sélectionnée :

Total des chats: votre volume de conversations : combien de chats ont eu lieu, toutes configs confondues, sur cette fenêtre.
Conversions: combien de ces chats ont converti (un lead a atteint votre funnel).
Taux de conversion: les conversions divisées par les chats, affichées en pourcentage.
Chiffre d'affaires: le chiffre phare : vos conversions multipliées par la valeur de lead de chaque config, additionnées sur tout le compte.

Valeur de lead

Les analytics ne peuvent pas deviner ce qu'un client vaut pour vous : le chiffre d'affaires dépend donc d'une valeur de lead: le montant en dollars que vaut une conversion. Vous la définissez par config : soit sur le moteur, dans les réglages du Constructeur de moteur , soit directement dans la colonne Valeur du lead du classement. Une fois définie, chaque conversion de cette config est comptée à cette valeur et les chiffres de chiffre d'affaires se remplissent.

Attention

Un moteur sans valeur de lead définie utilise 5 $ par conversion par défaut pour l'affichage du chiffre d'affaires tant que vous ne l'avez pas chiffré. Cela garde un montant à l'écran, mais c'est un espace réservé. Définissez votre vraie valeur de lead sur chaque config pour que les dollars veuillent dire quelque chose.

Classement par config

Sous les KPI se trouve un tableau avec une ligne par config (moteur), pour voir quels funnels tirent leur poids. Cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour trier. Les colonnes :

Config: le nom du moteur. Un point vert signale une config qui convertit au-dessus de la moyenne de votre compte.
Plateforme: là où les chats ont lieu (la plateforme de messagerie sur laquelle tourne la config).
Funnel: là où les leads convertissent (votre funnel / plateforme de destination). Affiche — si vous n'en avez pas défini.
Chats: le volume de conversations pour cette config.
Conversions: combien de ces chats ont converti.
Taux de conversion: les conversions divisées par les chats pour cette config.
Chiffre d'affaires: les conversions multipliées par la valeur de lead de cette config.

Les chats sans moteur rattaché ne disparaissent pas. Ils sont regroupés dans une seule ligne (Non attribué) pour que vos totaux tombent toujours juste. La ligne Non attribué n'a ni valeur de lead ni chiffre d'affaires (il n'y a pas de config à chiffrer) et vous ne pouvez pas la modifier.

Conversions dans le temps

Deux courbes montrent comment les conversions évoluent sur la plage de dates :

Total converti: une courbe cumulée, votre total courant de conversions : elle ne fait donc que monter.
Converti par jour: les conversions par jour, pour repérer les bonnes journées et les creux.

Un filtre au-dessus des graphiques vous permet de restreindre la tendance à une seule config ou à un seul persona, ou de la laisser sur toutes les conversions.

Funnel de phases

Le funnel de phases est un instantané de l'endroit où se trouvent vos conversations en cours en ce moment même : comment elles se répartissent entre les phases de leurs moteurs (ouverture à froid, mise en confiance, invitation, etc.). C'est une lecture rapide de l'endroit où les leads s'accumulent ou décrochent dans le flux. Les phases elles-mêmes proviennent du moteur que vous avez conçu dans le Constructeur de moteur.

Permissions analytics des VA

Vous n'êtes pas obligé de tout montrer à un assistant virtuel. Les analytics sont découpées en trois dimensions indépendantes et, en tant que propriétaire, vous pouvez en accorder n'importe quelle combinaison à un VA :

Volume: les décomptes de chats (Total des chats, la colonne Chats, le funnel de phases).
Conversions: les conversions, le taux de conversion et les graphiques de conversions dans le temps.
Chiffre d'affaires: la valeur de lead et tous les montants en dollars.

Chacune s'active séparément. Vous pouvez par exemple laisser un VA voir le volume et les conversions tout en gardant le chiffre d'affaires privé. Tout ce qui sort des dimensions détenues par un VA lui est entièrement masqué, dans l'interface comme dans les données. Vous gérez ces autorisations dans Équipe et accès VA.

À savoir

Attention

Une conversion est comptée dans la fenêtre de dates où le chat a commencé: et non au moment où il a converti plus tard. Si un chat démarre le dernier jour d'une fenêtre et que le lead convertit le lendemain, cette conversion est rattachée au jour où le chat a commencé. Gardez-le en tête quand une plage de dates serrée paraît plus basse que prévu.

Attention

Le chiffre d'affaires n'est fiable que dans la mesure où vos valeurs de lead le sont. Tant que vous n'avez pas chiffré une config, elle retombe sur la valeur par défaut de 5 $ : vérifiez donc la colonne Valeur du lead avant de vous fier aux totaux de chiffre d'affaires.

Étapes suivantes

La valeur de lead et la plateforme de funnel qui alimentent ces chiffres se définissent sur le moteur lui-même. Voir le Constructeur de moteur. Pour contrôler précisément lesquelles de ces dimensions un coéquipier peut voir, rendez-vous dans Équipe et accès VA.