Support
Obtenez de l'aide avec FluidTalk
Le moyen le plus rapide de nous joindre est l'e-mail. Pour un problème lié à une conversation précise, envoyez-nous son identifiant de conversation et nous pourrons reconstituer exactement ce qui s'est passé, aucune capture d'écran nécessaire.
Signaler un problème avec une conversation
Chaque conversation dans FluidTalk a un identifiant de conversation unique. Si un chat ne s'est pas comporté comme vous vous y attendiez, nous envoyer cet identifiant permet à notre équipe de reconstituer exactement le déroulement de son côté et de localiser le problème, vous n'avez pas besoin d'écrire une longue explication ni de joindre de captures d'écran.
- Ouvrez Historique des chats dans votre tableau de bord et trouvez la conversation.
- Utilisez le bouton Copier l'identifiant de conversation à côté d'elle pour copier l'identifiant dans votre presse-papiers.
- Envoyez un e-mail à [email protected] et collez l'identifiant, avec une note d'une ligne sur ce qui n'a pas fonctionné.
Pour une résolution plus rapide, incluez votre e-mail de compte, l' identifiant de conversation, et une courte description de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement passé.
Votre confidentialité
Quand vous partagez un identifiant de conversation, le support voit une reconstitution expurgée de cette seule conversation: uniquement les informations nécessaires pour diagnostiquer le problème, pas les traces internes du système. Nous ne consultons rien au-delà de la conversation que vous référencez.
Avant d'écrire : guides et documentation
De nombreuses questions trouvent déjà réponse dans nos ressources. Parcourez la documentation pour l'aide sur la configuration et le produit, lisez les guides pour comprendre comment le chat IA fonctionne sur les plateformes créateurs, ou consultez l' aperçu de l'API de chat si vous construisez une intégration.
Questions fréquentes
Comment signaler un problème avec une conversation précise ?
+
Ouvrez Historique des chats dans votre tableau de bord, copiez l'identifiant de conversation avec le bouton Copier l'identifiant de conversation, et envoyez-le par e-mail à [email protected] avec une courte description. Nous pouvons reconstituer le déroulement à partir de l'identifiant.
Que dois-je inclure dans un e-mail de support ?
+
Votre e-mail de compte, l'identifiant de conversation (si le problème concerne un chat), et une description d'une ligne de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement passé. C'est généralement tout ce dont nous avons besoin.
Le support peut-il lire mes conversations ?
+
Uniquement la conversation que vous référencez par identifiant, et uniquement sous forme de reconstitution expurgée nécessaire pour diagnostiquer le problème, pas de traces internes brutes. Nous ne parcourons pas vos chats.
Comment gérer mon abonnement, mes jetons, ou mon stockage ?
+
Ouvrez Paramètres dans votre tableau de bord, votre forfait, solde de jetons, et usage de stockage s'y trouvent tous. Pour tout ce que vous ne pouvez pas résoudre dans l'application, écrivez à [email protected].
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
+
Nous lisons chaque message et répondons aussi vite que possible. Inclure les détails ci-dessus nous aide à résoudre votre problème dès la première réponse.