Supporto
Hai bisogno di aiuto con FluidTalk?
Il modo più rapido per contattarci è l'email. Per un problema con una conversazione specifica, inviaci il suo ID e possiamo ricostruire esattamente cosa è successo — nessuno screenshot necessario.
Segnalare un problema con una conversazione
Ogni conversazione in FluidTalk ha un ID conversazioneunivoco. Se una chat non si è comportata come previsto, inviandoci quell'ID il nostro team può ricostruire l'esecuzione esatta sul nostro lato e individuare il problema — non è necessario scrivere una lunga spiegazione o allegare screenshot.
- Apri Cronologia chat nella tua dashboard e trova la conversazione.
- Usa il pulsante Copia ID conversazione accanto ad essa per copiare l'ID negli appunti.
- Scrivi a [email protected] e incolla l'ID con una breve nota su cosa non ha funzionato.
Per una risoluzione più rapida, includi il tuo indirizzo email dell'account, l' ID conversazionee una breve descrizione di cosa ti aspettavi rispetto a quello che è effettivamente accaduto.
La tua privacy
Quando condividi un ID conversazione, il supporto vede una ricostruzione anonimizzata di quella singola conversazione — solo le informazioni necessarie per diagnosticare il problema, non le tracce interne del sistema. Non andiamo oltre la conversazione che ci hai indicato.
Prima di scrivere: guide e documentazione
Molte domande trovano già risposta nelle nostre risorse. Consulta la documentazione per la configurazione e l'assistenza sul prodotto, leggi le guide su come funziona la chat AI sulle piattaforme creator, o consulta la panoramica della chat API se stai costruendo un'integrazione.
Domande frequenti
Come segnalo un problema con una conversazione specifica?
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Apri Cronologia chat nella tua dashboard, copia l'ID conversazione con il pulsante Copia ID conversazione e invialo a [email protected] con una breve descrizione. Possiamo ricostruire l'esecuzione dall'ID.
Cosa dovrei includere in un'email di supporto?
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Il tuo indirizzo email dell'account, l'ID conversazione (se il problema riguarda una chat) e una descrizione in una riga di cosa ti aspettavi rispetto a quello che è accaduto. Di solito è tutto ciò di cui abbiamo bisogno.
Il supporto può leggere le mie conversazioni?
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Solo la conversazione che hai indicato tramite ID, e solo come ricostruzione anonimizzata necessaria per diagnosticare il problema — non tracce interne grezze. Non sfogliamo le tue chat.
Come gestisco il mio abbonamento, i token o lo spazio di archiviazione?
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Apri Impostazioni nella tua dashboard — il tuo piano, il saldo token e l'utilizzo dello storage sono tutti lì. Per qualsiasi cosa non riesci a risolvere nell'app, scrivi a [email protected].
Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?
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Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo il più rapidamente possibile. Includere i dettagli indicati sopra ci aiuta a risolvere il tuo problema alla prima risposta.