Analytics

このタブに並ぶものは、4つの問いに答えます。どれだけ動いたか、何件のリードが成約したか、それは何%だったか、そしていくらの価値だったか。上部で期間を選ぶと、下のすべての数値がその期間に切り替わります。金額は、各エンジンに設定する リード価値 から算出されます。設定場所は エンジンビルダー.

期間の指定

期間の指定はタブ上部にあり、すべてのKPI、ランキング、グラフに効きます。クイックプリセットと、カレンダーで選ぶ任意の期間があります:

• 全期間: 期間の制限なし。これまでに動かしたすべて。
• 過去7日間: 今日を含む直近7日間。
• 今週: 今週の月曜から今日まで。
• 今月: 今月1日から今日まで。
• 今年: 今年の1月1日から今日まで。
• カスタム期間: 2つのカレンダー欄で 開始日 と 終了日 を自分で指定し、好きな期間にできます。

主要KPI

上部には、選択した期間におけるアカウント全体の集計値が4つ並びます:

• チャット総数: 会話のボリューム。この期間に全設定を通じて何件のチャットが発生したか。
• コンバージョン: そのうち何件が成約したか（リードがあなたのファネルに到達したか）。
• コンバージョン率: コンバージョン数をチャット数で割った値。パーセント表示。
• 売上: 看板となる数字。コンバージョン数に各設定のリード価値を掛け、アカウント全体で合計した金額。

リード価値

アナリティクスは、顧客1人があなたにとっていくらの価値かを推測できません。そのため売上は リード価値: 、つまり1件のコンバージョンの金額に依存します。設定は 設定ごと: エンジン側、つまり エンジンビルダー の設定で行うか、ランキングの リード価値 列で直接入力します。設定すると、その設定のコンバージョンはすべてその金額で計上され、売上の数値が埋まります。

設定ごとのランキング

KPIの下には、設定（エンジン）1つにつき1行の表があります。どのファネルが働いているかが分かります。列見出しをクリックすると、その列で並べ替えられます。各列は次のとおりです:

• 設定: エンジンの名前。緑のドットは、アカウント平均を上回るコンバージョン率の設定を示します。
• プラットフォーム: チャットが行われる場所（その設定が動いているメッセージングプラットフォーム）。
• ファネル: リードがコンバージョンする場所（あなたのファネル／遷移先プラットフォーム）。未設定の場合は — と表示されます。
• チャット数: その設定の会話ボリューム。
• コンバージョン: そのうち何件が成約したか。
• コンバージョン率: その設定のコンバージョン数をチャット数で割った値。
• 売上: コンバージョン数に、その設定のリード価値を掛けた金額。

エンジンが紐づいていないチャットも消えません。ひとつの （未割り当て） 行にまとめられるので、合計は常に一致します。未割り当て行にはリード価値も売上もありません（価格をつける設定が存在しないため）。編集もできません。

コンバージョンの推移

2本の折れ線グラフが、選んだ期間のコンバージョンの傾向を示します:

• 累計成約数: 累積の線。コンバージョンの走行合計なので、上がる一方です。
• 日別成約数: 1日あたりのコンバージョン。好調な日と静かな日が見て取れます。

グラフの上のフィルターで、傾向を1つの 設定 または1つの ペルソナに絞り込むこともできますし、すべてのコンバージョンのままにもできます。

フェーズファネル

フェーズファネルは、 進行中 の会話がいまどこにいるかのスナップショットです。各エンジンのフェーズ（コールドオープン、温め、誘いなど）にどう分布しているかを示します。フローのどこでリードが滞留し、どこで離脱しているかをひと目で読める指標です。フェーズそのものは、あなたが設計したエンジンから来ています。設計場所は エンジンビルダー.

VAのアナリティクス権限

バーチャルアシスタントにすべてを見せる必要はありません。アナリティクスは3つの独立した観点に分かれており、オーナーであるあなたは、その任意の組み合わせをVAに付与できます:

• ボリューム: チャット件数（チャット総数、チャット列、フェーズファネル）。
• コンバージョン: コンバージョン数、コンバージョン率、推移グラフ。
• 売上: リード価値とすべての金額。

それぞれ個別に切り替えられます。たとえば、売上は伏せたままボリュームとコンバージョンだけをVAに見せることもできます。VAが持っていない観点は、画面上でもデータ上でも完全に隠されます。この付与は次で管理します: チームとVAのアクセス.

知っておきたいこと

次のステップ

これらの数値のもとになるリード価値とファネルのプラットフォームは、エンジン側で設定します。参照: エンジンビルダー. チームメンバーがどの観点を見られるかを細かく制御するには、こちらへ: チームとVAのアクセス.