Privacybeleid

Ingangsdatum: 7 juni 2026

FluidTalk ("FluidTalk", "wij", "ons") exploiteert de FluidTalk-dienst op talk.fluidvip.com (de "Dienst"). Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken en welke rechten je hebt.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt wanneer je de Dienst gebruikt of onze website bezoekt.

2. Gegevens die we verzamelen

• Accountgegevens — je e-mailadres en authenticatie-identificatoren (via onze identiteitsprovider), en weergavenaam.
• Profiel & instellingen — voorkeuren, taal en plan-/abonnementsstatus.
• Door jou geüploade content — persona-afbeeldingen en andere bestanden, opgeslagen op Cloudflare R2.
• Gespreksgegevens — berichten en metadata verwerkt door de engines van de Dienst, inclusief door AI gegenereerde output, geëxtraheerde profiel-"feiten" en sessierecords.
• Gebruiks- & factureringsgegevens — tokenwalletsaldo en gebruiksoverzicht, functiegebruik, analysegebeurtenissen en (zodra betaalde facturering live gaat) betalingsinformatie verwerkt door onze betalingsverwerker.
• Technische gegevens — IP-adres, apparaat-/browserinformatie en logbestanden.

3. Hoe we gegevens gebruiken

Om de Dienst te leveren, te exploiteren en te beveiligen; AI-antwoorden te genereren; gebruik te meten en te factureren via tokens; klantenondersteuning te bieden; functies te verbeteren en te ontwikkelen; en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Rechtsgrondslagen (waar de GDPR van toepassing is)

Uitvoering van een overeenkomst (levering van de Dienst); onze gerechtvaardigde belangen (beveiliging en verbetering van de Dienst); toestemming (waar vereist, bijv. bepaalde analyses); en naleving van wettelijke verplichtingen.

5. AI-verwerking

Om output te genereren worden gespreksinhoud en persona-gegevens verwerkt door AI-modellen die mogelijk door ons zelf worden gehost en/of worden beheerd door externe inference-providers. We verkopen je persoonsgegevens niet.

6. Serviceproviders / verwerkers

We delen persoonsgegevens alleen voor zover noodzakelijk met providers die namens ons handelen onder passende overeenkomsten, waaronder: onze authenticatie-/databaseprovider (Supabase); Cloudflare (R2-objectopslag en netwerk/DNS); onze hosting-/deployinfrastructuur (Coolify-beheerde servers); AI-inference-providers (bijv. OpenRouter en de onderliggende modelhost); en onze e-mail-/ondersteuningsprovider.

7. Bewaartermijn

We bewaren persoonsgegevens zolang je account actief is of zolang als nodig is om de Dienst te leveren, waarna we ze binnen een redelijke termijn verwijderen of anonimiseren, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Je kunt verwijdering aanvragen (zie Jouw rechten).

8. Jouw rechten

Afhankelijk van je locatie heb je mogelijk het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, te exporteren (portabiliteit), de verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken, en om toestemming in te trekken. Neem contact met ons op om deze rechten uit te oefenen via [email protected]. Je kunt ook een klacht indienen bij je lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

9. Beveiliging

We passen industriestandaard beveiligingsmaatregelen toe, waaronder versleuteling tijdens overdracht en toegangscontroles. Geen enkel systeem is volledig veilig en we kunnen absolute beveiliging niet garanderen.

10. Internationale doorgifte

Je gegevens kunnen worden verwerkt in andere landen dan het jouwe. Waar vereist, vertrouwen we op passende waarborgen (zoals standaard contractuele clausules) voor dergelijke doorgiften.

11. Kinderen

De Dienst is niet gericht op kinderen. Je moet minimaal 13 jaar oud zijn (of de minimumleeftijd voor digitale toestemming in jouw land) om de Dienst te gebruiken, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder die leeftijd. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en we zullen deze verwijderen.

12. Cookies

We gebruiken essentiële cookies voor authenticatie en sessiebeheer en kunnen beperkte analytische cookies gebruiken. (Een cookiebanner/voorkeurenbeheer wordt toegevoegd waar wettelijk vereist.)

13. Wijzigingen

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken; we stellen je in kennis van materiële wijzigingen via de app of per e-mail en passen de ingangsdatum aan.

14. Contact

Voor privacyvragen of -verzoeken: [email protected].