Support
Hulp bij FluidTalk
De snelste manier om ons te bereiken is e-mail. Voor een probleem met een specifiek gesprek, stuur ons het gespreks-ID en we kunnen precies reconstrueren wat er is gebeurd — geen screenshots nodig.
Een probleem met een gesprek melden
Elk gesprek in FluidTalk heeft een uniek gespreks-ID. Als een chat niet werkte zoals verwacht, stelt dat ID ons team in staat de exacte sessie aan onze kant te reconstrueren en het probleem te pinpointen — je hoeft geen lange uitleg te schrijven of screenshots toe te voegen.
- Open Chatgeschiedenis in je dashboard en zoek het gesprek op.
- Gebruik de knop Gespreks-ID kopiëren ernaast om het ID naar je klembord te kopiëren.
- Mail naar [email protected] en plak het ID, met een korte opmerking over wat er misging.
Voor de snelste oplossing, vermeld je account-e-mailadres, het gespreks-IDen een korte omschrijving van wat je verwachtte versus wat er daadwerkelijk is gebeurd.
Jouw privacy
Wanneer je een gespreks-ID deelt, ziet support een geredacteerde reconstructie van dat ene gesprek — alleen de informatie die nodig is om het probleem te diagnosticeren, geen interne systeemtraces. We zoeken niets op buiten het gesprek dat je aanhaalt.
Voordat je mailt: gidsen & documentatie
Veel vragen zijn al beantwoord in onze resources. Bekijk de documentatie voor installatie- en producthulp, lees de gidsen over hoe AI-chat werkt op creatorplatforms, of bekijk het chat API-overzicht als je een integratie bouwt.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een probleem met een specifiek gesprek?
+
Open Chatgeschiedenis in je dashboard, kopieer het gespreks-ID via de knop Gespreks-ID kopiëren en mail het naar [email protected] met een korte omschrijving. We kunnen de sessie reconstrueren aan de hand van het ID.
Wat moet ik meesturen in een supportmail?
+
Je account-e-mailadres, het gespreks-ID (als het probleem over een chat gaat) en een korte beschrijving van wat je verwachtte versus wat er daadwerkelijk is gebeurd. Dat is doorgaans alles wat we nodig hebben.
Kan support mijn gesprekken lezen?
+
Alleen het gesprek dat je via ID aanhaalt, en uitsluitend als een geredacteerde reconstructie die nodig is om het probleem te diagnosticeren — geen ruwe interne traces. We bladeren niet door je chats.
Hoe beheer ik mijn abonnement, tokens of opslag?
+
Open Instellingen in je dashboard — je plan, tokensaldo en opslaggebruik staan daar allemaal. Voor alles wat je niet in de app kunt oplossen, mail naar [email protected].
Hoe snel krijg ik antwoord?
+
We lezen elk bericht en antwoorden zo snel mogelijk. Als je de bovenstaande details meestuurt, kunnen we je probleem vaak al bij de eerste reactie oplossen.