Kundestøtte
Få hjelp med FluidTalk
Den raskeste måten å nå oss på er e-post. For et problem med en spesifikk samtale, send oss samtale-ID-en, så kan vi rekonstruere nøyaktig hva som skjedde, ingen skjermbilder nødvendig.
Rapportere et problem med en samtale
Hver samtale i FluidTalk har en unik samtale-ID. Hvis en chat ikke oppførte seg slik du forventet, lar det å sende oss den ID-en teamet vårt rekonstruere den nøyaktige kjøringen på vår side og fastslå problemet, du trenger ikke skrive en lang forklaring eller legge ved skjermbilder.
- Åpne Chat-historikk i dashbordet ditt og finn samtalen.
- Bruk Kopier samtale-ID -knappen ved siden av den for å kopiere ID-en til utklippstavlen din.
- E-post [email protected] og lim inn ID-en, med en enkeltlinje-notat om hva som gikk galt.
For raskest løsning, inkluder konto-e-postendin, samtale-ID-en, og en kort beskrivelse av hva du forventet versus hva som faktisk skjedde.
Ditt personvern
Når du deler en samtale-ID, ser kundestøtten en redigert rekonstruksjon av den ene samtalen: kun informasjonen som trengs for å diagnostisere problemet, ikke interne systemsporinger. Vi slår ikke opp noe utover samtalen du refererer til.
Før du sender e-post: guider og dokumentasjon
Mange spørsmål er allerede besvart i ressursene våre. Bla gjennom dokumentasjonen for oppsett og produkthjelp, les guidene for hvordan AI-chat fungerer på skaperplattformer, eller se chat-API-oversikten hvis du bygger en integrasjon.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan rapporterer jeg et problem med en spesifikk samtale?
+
Åpne Chat-historikk i dashbordet ditt, kopier samtale-ID-en med Kopier samtale-ID-knappen, og e-post den til [email protected] med en kort beskrivelse. Vi kan rekonstruere kjøringen fra ID-en.
Hva bør jeg inkludere i en støtte-e-post?
+
Konto-e-posten din, samtale-ID-en (hvis problemet handler om en chat), og en enkeltlinje-beskrivelse av hva du forventet versus hva som faktisk skjedde. Det er vanligvis alt vi trenger.
Kan kundestøtte lese samtalene mine?
+
Kun samtalen du refererer til med ID, og kun som en redigert rekonstruksjon nødvendig for å diagnostisere problemet, ikke rå interne sporinger. Vi bla ikke gjennom chattene dine.
Hvordan administrerer jeg abonnementet, tokens, eller lagringen min?
+
Åpne Innstillinger i dashbordet ditt, abonnementet ditt, token-saldoen, og lagringsbruken er alle der. For alt du ikke kan løse i appen, e-post [email protected].
Hvor raskt hører jeg tilbake?
+
Vi leser hver melding og svarer så raskt vi kan. Å inkludere detaljene over hjelper oss å løse problemet ditt i det første svaret.