Wszystko na tej zakładce odpowiada na cztery pytania: jak dużo się działo, ilu leadów skonwertowało, jaki to był współczynnik i ile to było warte. Wybierz zakres dat na górze, a każda liczba poniżej przeliczy się na to okno. Kwoty w dolarach biorą się z wartości leada , którą ustawiasz na każdym silniku, a konfigurujesz w Kreatorze silników.

Zakresy dat

Kontrolka zakresu dat jest na górze zakładki i obejmuje wszystkie KPI, ranking i wykresy. Są szybkie ustawienia i własny zakres z kalendarza:

Cały okres: bez ograniczenia dat; wszystko, co kiedykolwiek uruchomiłeś.
Ostatnie 7 dni: siedem ostatnich dni, wliczając dzisiaj.
Ten tydzień: od poniedziałku bieżącego tygodnia do dziś.
Ten miesiąc: od 1. dnia bieżącego miesiąca do dziś.
Ten rok: od 1 stycznia bieżącego roku do dziś.
Własny zakres: wybierz własne daty Od i Do w dwóch polach kalendarza, dowolne okno.

Główne KPI

Na górze dostajesz cztery zbiorcze liczby dla całego konta, w wybranym zakresie dat:

Czaty łącznie: Twój wolumen rozmów: ile czatów odbyło się we wszystkich konfiguracjach w tym oknie.
Konwersje: ile z tych czatów skonwertowało (lead dotarł do Twojego lejka).
Współczynnik konwersji: konwersje podzielone przez czaty, pokazane jako procent.
Przychód: liczba główna: Twoje konwersje pomnożone przez wartość leada każdej konfiguracji, zsumowane w całym koncie.

Wartość leada

Analityka nie zgadnie, ile klient jest dla Ciebie wart, więc przychód zależy od wartości leada: — kwoty w dolarach, którą warta jest jedna konwersja. Ustawiasz ją per konfiguracja: albo na silniku, w ustawieniach w Kreatorze silników , albo bezpośrednio w kolumnie Wartość leada w rankingu. Po jej ustawieniu każda konwersja tej konfiguracji liczy się według tej kwoty i liczby przychodu się wypełniają.

Uwaga

Silnik bez ustawionej wartości leada używa domyślnych 5 $ za konwersję przy wyświetlaniu przychodu dopóki go nie wycenisz. Dzięki temu na ekranie zawsze jest jakaś kwota, ale to tylko wypełniacz. Ustaw prawdziwą wartość leada na każdej konfiguracji, żeby te dolary coś znaczyły.

Ranking konfiguracji

Pod KPI jest tabela z jednym wierszem na konfigurację (silnik), żebyś widział, które lejki zarabiają na siebie. Kliknij nagłówek dowolnej kolumny, żeby po niej posortować. Kolumny:

Konfiguracja: nazwa silnika. Zielona kropka oznacza konfigurację konwertującą powyżej średniej Twojego konta.
Platforma: gdzie odbywają się czaty (platforma komunikacyjna, na której działa konfiguracja).
Lejek: gdzie leady konwertują (Twój lejek / platforma docelowa). Pokazuje — , jeśli żadnej nie ustawiłeś.
Czaty: wolumen rozmów dla tej konfiguracji.
Konwersje: ile z tych czatów skonwertowało.
Współczynnik konwersji: konwersje podzielone przez czaty dla tej konfiguracji.
Przychód: konwersje pomnożone przez wartość leada tej konfiguracji.

Czaty bez podpiętego silnika nie znikają. Zbierają się w jeden wiersz (Nieprzypisane) , żeby sumy zawsze się zgadzały. Wiersz Nieprzypisane nie ma wartości leada ani przychodu (nie ma konfiguracji do wyceny) i nie da się go edytować.

Konwersje w czasie

Dwa wykresy liniowe pokazują, jak konwersje układają się w wybranym zakresie dat:

Łącznie skonwertowanych: linia narastająca, czyli Twoja suma bieżąca konwersji — dlatego tylko rośnie.
Skonwertowani dziennie: konwersje na dzień, żeby wyłapać dobre dni i te ciche.

Filtr nad wykresami pozwala zawęzić trend do jednej konfiguracji albo jednej persony, albo zostawić wszystkie konwersje.

Lejek faz

Lejek faz to migawka pokazująca, gdzie znajdują się Twoje bieżące rozmowy w tej chwili — jak rozkładają się po fazach swoich silników (zimne otwarcie, rozgrzewka, zaproszenie i tak dalej). To szybki odczyt tego, gdzie leady się kumulują albo odpadają w przepływie. Same fazy pochodzą z silnika, który zaprojektowałeś w Kreatorze silników.

Uprawnienia VA do analityki

Nie musisz pokazywać wirtualnemu asystentowi wszystkiego. Analityka jest podzielona na trzy niezależne wymiary i jako właściciel możesz przyznać VA dowolną ich kombinację:

Wolumen: liczby czatów (Czaty łącznie, kolumna Czaty, lejek faz).
Konwersje: konwersje, współczynnik konwersji i wykresy konwersji w czasie.
Przychód: wartość leada i wszystkie kwoty w dolarach.

Każdy włącza się osobno. Możesz na przykład pozwolić VA widzieć wolumen i konwersje, zachowując przychód dla siebie. Wszystko poza wymiarami, które VA posiada, jest przed nim całkowicie ukryte — zarówno w interfejsie, jak i w danych. Tymi uprawnieniami zarządzasz w sekcji Zespół i dostęp VA.

Warto wiedzieć

Uwaga

Konwersję liczymy w tym oknie dat, w którym zaczął się czat: a nie wtedy, gdy później doszło do konwersji. Jeśli czat startuje ostatniego dnia jakiegoś okna, a lead konwertuje nazajutrz, ta konwersja przypisze się z powrotem do dnia rozpoczęcia czatu. Miej to na uwadze, gdy wąski zakres dat wygląda gorzej, niż się spodziewałeś.

Uwaga

Przychód jest tak dokładny, jak dokładne są Twoje wartości leada. Dopóki nie wycenisz konfiguracji, wraca ona do domyślnych 5 $, więc zanim zaufasz sumom przychodu, sprawdź kolumnę Wartość leada .

Następne kroki

Wartość leada i platformę lejka, które zasilają te liczby, ustawia się na samym silniku. Zobacz Kreator silników. Aby precyzyjnie ustalić, które z tych wymiarów widzi członek zespołu, przejdź do sekcji Zespół i dostęp VA.