Suporte
Obtenha ajuda com o FluidTalk
A forma mais rápida de nos contatar é por e-mail. Para um problema com uma conversa específica, envie-nos o ID da conversa e poderemos reconstruir exatamente o que aconteceu — sem necessidade de prints.
Reportando um problema em uma conversa
Cada conversa no FluidTalk tem um ID de conversaúnico. Se um chat não se comportou como esperado, enviar esse ID permite que nossa equipe reconstrua a execução exata do nosso lado e identifique o problema — sem precisar de uma explicação longa ou prints.
- Abra o Histórico de chats no seu painel e encontre a conversa.
- Use o botão Copiar ID da conversa ao lado dela para copiar o ID para a área de transferência.
- Envie um e-mail para [email protected] e cole o ID com uma breve observação sobre o que deu errado.
Para uma resolução mais rápida, inclua seu e-mail da conta, o ID da conversae uma breve descrição do que você esperava versus o que realmente aconteceu.
Sua privacidade
Ao compartilhar um ID de conversa, o suporte vê uma reconstrução com dados ocultados dessa única conversa — apenas as informações necessárias para diagnosticar o problema, não rastros internos do sistema. Não consultamos nada além da conversa que você referencia.
Antes de enviar o e-mail: guias e documentação
Muitas dúvidas já estão respondidas nos nossos recursos. Navegue pela documentação para ajuda com configuração e produto, leia os guias sobre como o chat com AI funciona em plataformas de creators, ou veja a visão geral da chat API se você estiver desenvolvendo uma integração.
Perguntas frequentes
Como faço para reportar um problema em uma conversa específica?
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Abra o Histórico de chats no seu painel, copie o ID da conversa com o botão Copiar ID da conversa e envie-o por e-mail para [email protected] com uma breve descrição. Conseguimos reconstruir a execução a partir do ID.
O que devo incluir em um e-mail de suporte?
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Seu e-mail da conta, o ID da conversa (se o problema for sobre um chat) e uma descrição de uma linha sobre o que você esperava versus o que realmente aconteceu. Normalmente é tudo o que precisamos.
O suporte pode ler minhas conversas?
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Apenas a conversa que você referenciar pelo ID, e somente como uma reconstrução com dados ocultados necessária para diagnosticar o problema — não rastros internos brutos. Não navegamos nos seus chats.
Como gerencio minha assinatura, tokens ou armazenamento?
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Abra Configurações no seu painel — seu plano, saldo de tokens e uso de armazenamento estão todos lá. Para qualquer coisa que não consiga resolver no aplicativo, envie um e-mail para [email protected].
Com que rapidez receberei uma resposta?
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Lemos todas as mensagens e respondemos o mais rápido possível. Incluir os detalhes acima nos ajuda a resolver seu problema logo na primeira resposta.