Suport
Obține ajutor cu FluidTalk
Cea mai rapidă modalitate de a ne contacta este e-mailul. Pentru o problemă cu o conversație specifică, trimite-ne ID-ul acelei conversații și putem reconstrui exact ce s-a întâmplat, nu sunt necesare capturi de ecran.
Raportarea unei probleme cu o conversație
Fiecare conversație din FluidTalk are un ID de conversație unic. Dacă un chat nu s-a comportat cum te așteptai, trimiterea acelui ID permite echipei noastre să reconstruiască exact rularea de partea noastră și să identifice problema, nu trebuie să scrii o explicație lungă sau să atașezi capturi de ecran.
- Deschide Istoricul de chat din dashboard-ul tău și găsește conversația.
- Folosește butonul Copiază ID-ul conversației de lângă ea pentru a copia ID-ul în clipboard.
- Trimite un e-mail la [email protected] și lipește ID-ul, cu o notă de o linie despre ce a mers prost.
Pentru cea mai rapidă rezolvare, include e-mailul contului tău, ID-ul conversației, și o scurtă descriere a ceea ce te așteptai versus ce s-a întâmplat de fapt.
Confidențialitatea ta
Când distribui un ID de conversație, suportul vede o reconstrucție redactată a acelei singure conversații: doar informația necesară pentru a diagnostica problema, nu trasee interne de sistem. Nu căutăm nimic dincolo de conversația la care faci referire.
Înainte să trimiți e-mail: ghiduri și documentație
Multe întrebări sunt deja răspunse în resursele noastre. Răsfoiește documentația pentru ajutor de configurare și produs, citește ghidurile pentru cum funcționează chatul AI pe platformele pentru creatori, sau vezi prezentarea generală a API-ului de chat dacă construiești o integrare.
Întrebări frecvente
Cum raportez o problemă cu o conversație specifică?
+
Deschide Istoricul de chat din dashboard-ul tău, copiază ID-ul conversației cu butonul Copiază ID-ul conversației, și trimite-l prin e-mail la [email protected] cu o scurtă descriere. Putem reconstrui rularea din ID.
Ce ar trebui să includ într-un e-mail de suport?
+
E-mailul contului tău, ID-ul conversației (dacă problema este despre un chat), și o descriere de o linie a ceea ce te așteptai versus ce s-a întâmplat de fapt. De obicei asta e tot ce ne trebuie.
Poate suportul să-mi citească conversațiile?
+
Doar conversația la care faci referire prin ID, și doar ca o reconstrucție redactată necesară pentru a diagnostica problema, nu trasee interne brute. Nu răsfoim chat-urile tale.
Cum îmi gestionez abonamentul, token-urile sau stocarea?
+
Deschide Setări din dashboard-ul tău, planul tău, soldul de token-uri și utilizarea stocării sunt toate acolo. Pentru orice nu poți rezolva în aplicație, trimite un e-mail la [email protected].
Cât de repede voi primi un răspuns?
+
Citim fiecare mesaj și răspundem cât de repede putem. Includerea detaliilor de mai sus ne ajută să-ți rezolvăm problema din primul răspuns.