Всё на этой вкладке отвечает на четыре вопроса: насколько загружено было, сколько лидов сконвертировалось, какой это процент и сколько это стоило. Выберите диапазон дат наверху, и все числа ниже пересчитаются под это окно. Суммы в долларах берутся из ценности лида , которую вы задаёте на каждом движке и настраиваете в Конструкторе движков.

Диапазоны дат

Управление диапазоном дат находится вверху вкладки и охватывает все KPI, рейтинг и графики. Есть быстрые пресеты и собственный диапазон по календарю:

За всё время: без ограничения по датам; всё, что вы когда-либо запускали.
Последние 7 дней: последние семь дней, включая сегодня.
Эта неделя: с понедельника текущей недели по сегодня.
Этот месяц: с 1-го числа текущего месяца по сегодня.
Этот год: с 1 января текущего года по сегодня.
Свой диапазон: укажите свои даты С и По в двух полях календаря — любое окно, какое захотите.

Главные KPI

Сверху вы получаете четыре сводных числа по всему аккаунту за выбранный диапазон дат:

Всего чатов: объём разговоров: сколько чатов прошло по всем конфигурациям за это окно.
Конверсии: сколько из этих чатов сконвертировалось (лид дошёл до вашей воронки).
Конверсия: конверсии, делённые на чаты, в процентах.
Выручка: главная цифра: ваши конверсии, умноженные на ценность лида каждой конфигурации и просуммированные по аккаунту.

Ценность лида

Аналитика не может угадать, сколько клиент стоит именно для вас, поэтому выручка зависит от ценности лида: — суммы в долларах, которую стоит одна конверсия. Задаётся она для каждой конфигурации: либо на движке, в настройках в Конструкторе движков , либо прямо в колонке Ценность лида в рейтинге. Как только она задана, каждая конверсия этой конфигурации считается по этой ценности, и цифры выручки заполняются.

Обратите внимание

Движок без заданной ценности лида показывает выручку исходя из 5 $ за конверсию по умолчанию пока вы не назначите свою цену. Так на экране всегда есть какая-то цифра, но это заглушка. Задайте настоящую ценность лида для каждой конфигурации, чтобы доллары что-то значили.

Рейтинг по конфигурациям

Под KPI идёт таблица со строкой на каждую конфигурацию (движок), чтобы видеть, какие воронки себя отрабатывают. Нажмите на заголовок любой колонки, чтобы отсортировать по ней. Колонки:

Конфигурация: название движка. Зелёная точка отмечает конфигурацию, которая конвертит выше среднего по вашему аккаунту.
Площадка: где идут чаты (площадка для сообщений, на которой работает конфигурация).
Воронка: где лиды конвертируются (ваша воронка / целевая площадка). Показывает — , если вы её не задали.
Чаты: объём разговоров по этой конфигурации.
Конверсии: сколько из этих чатов сконвертировалось.
Конверсия: конверсии, делённые на чаты, по этой конфигурации.
Выручка: конверсии, умноженные на ценность лида этой конфигурации.

Чаты без привязанного движка не пропадают. Они собираются в одну строку (Без привязки) , чтобы итоги всегда сходились. У строки «Без привязки» нет ни ценности лида, ни выручки (нет конфигурации, которую можно оценить), и отредактировать её нельзя.

Конверсии во времени

Два линейных графика показывают, как конверсии меняются на выбранном диапазоне:

Всего сконвертировано: накопительная линия — ваш текущий итог по конверсиям, поэтому она только растёт.
Сконвертировано за день: конверсии по дням, чтобы видеть удачные и тихие дни.

Фильтр над графиками позволяет сузить динамику до одной конфигурации или до одной персоны, либо оставить все конверсии.

Воронка по фазам

Воронка по фазам — это снимок того, где находятся ваши текущие разговоры прямо сейчас: как они распределены по фазам своих движков (холодное открытие, разогрев, приглашение и так далее). Это быстрый способ увидеть, где лиды скапливаются или отваливаются в потоке. Сами фазы берутся из движка, который вы спроектировали в Конструкторе движков.

Права VA на аналитику

Показывать виртуальному ассистенту всё необязательно. Аналитика разделена на три независимых измерения, и вы как владелец можете выдать VA любую их комбинацию:

Объём: количество чатов (Всего чатов, колонка «Чаты», воронка по фазам).
Конверсии: конверсии, показатель конверсии и графики конверсий во времени.
Выручка: ценность лида и все суммы в долларах.

Каждое включается отдельно. Например, вы можете дать VA видеть объём и конверсии, оставив выручку закрытой. Всё, что вне выданных VA измерений, скрыто от него полностью — и в интерфейсе, и в данных. Этими правами вы управляете в разделе Команда и доступ VA.

Что стоит знать

Обратите внимание

Конверсия засчитывается в то окно дат, в котором начался чат: а не тогда, когда она произошла позже. Если чат начался в последний день окна, а лид сконвертировался на следующий, эта конверсия отнесётся обратно к дню начала чата. Помните об этом, когда узкий диапазон дат выглядит хуже, чем вы ожидали.

Обратите внимание

Выручка точна ровно настолько, насколько точны ваши ценности лида. Пока конфигурация не оценена, она откатывается к значению по умолчанию 5 $, поэтому перед тем, как доверять итогам выручки, сверьтесь с колонкой Ценность лида .

Дальнейшие шаги

Ценность лида и площадка воронки, которые питают эти цифры, задаются на самом движке. Смотрите Конструктор движков. Чтобы точно определить, какие из этих измерений видит коллега, перейдите в раздел Команда и доступ VA.