Поддержка
Получите помощь с FluidTalk
Самый быстрый способ связаться с нами, электронная почта. По проблеме с конкретным разговором отправьте нам его ID разговора, и мы сможем точно восстановить, что произошло,, скриншоты не нужны.
Сообщить о проблеме с разговором
У каждого разговора в FluidTalk есть уникальный ID разговора. Если чат вёл себя не так, как вы ожидали, отправка нам этого ID позволяет нашей команде точно восстановить этот запуск на нашей стороне и определить проблему, вам не нужно писать длинное объяснение или прикреплять скриншоты.
- Откройте историю чата в своей панели управления и найдите разговор.
- Используйте кнопку «Скопировать ID разговора» рядом с ним, чтобы скопировать ID в буфер обмена.
- Напишите на [email protected] и вставьте ID вместе с однострочной заметкой о том, что пошло не так.
Для самого быстрого решения включите свой email аккаунта, ID разговораи короткое описание того, что вы ожидали, в сравнении с тем, что произошло на самом деле.
Ваша конфиденциальность
Когда вы делитесь ID разговора, поддержка видит редактированную реконструкцию именно этого одного разговора: только информацию, необходимую для диагностики проблемы, а не внутренние системные трассировки. Мы не просматриваем ничего, кроме разговора, на который вы ссылаетесь.
Перед тем как написать: руководства и документация
На многие вопросы уже даны ответы в наших ресурсах. Просмотрите документацию для настройки и помощи по продукту, читайте руководства о том, как работает AI-чат на платформах для авторов, или см. обзор API чата если вы разрабатываете интеграцию.
Часто задаваемые вопросы
Как сообщить о проблеме с конкретным разговором?
+
Откройте историю чата в своей панели управления, скопируйте ID разговора кнопкой «Скопировать ID разговора» и отправьте его на [email protected] с коротким описанием. Мы можем восстановить запуск по ID.
Что мне включить в письмо в поддержку?
+
Email вашего аккаунта, ID разговора (если проблема связана с чатом) и однострочное описание того, что вы ожидали, в сравнении с тем, что произошло на самом деле. Обычно этого достаточно.
Может ли поддержка читать мои разговоры?
+
Только разговор, на который вы ссылаетесь по ID, и только как редактированную реконструкцию, необходимую для диагностики проблемы,, не сырые внутренние трассировки. Мы не просматриваем ваши чаты.
Как мне управлять подпиской, токенами или хранилищем?
+
Откройте «Настройки» в своей панели управления, там есть ваш тариф, баланс токенов и использование хранилища. По всему, что не удаётся решить в приложении, напишите на [email protected].
Как быстро я получу ответ?
+
Мы читаем каждое сообщение и отвечаем так быстро, как можем. Включение указанных выше деталей помогает нам решить вашу проблему уже в первом ответе.