Team & virtual assistants

Пригласить VA по почте

Откройте вкладку Команда и нажмите кнопку пригласить. Введите адрес почты ассистента, выберите, какой доступ ему дать, и отправьте приглашение. Он получит письмо, чтобы создать аккаунт и присоединиться к вашей команде.

• Приглашения истекают примерно через 7 дней. Если приглашение истекло до того, как его приняли, попросите владельца отправить его повторно (это обнулит отсчёт).
• Вы видите результат отправки: вместо того чтобы молча создать запись, FluidTalk сообщает, было ли письмо отправлено, произошёл ли сбой или отправка была пропущена (когда почтовый сервис не настроен). Если письмо не ушло, используйте Отправить повторно или поделитесь ссылкой-приглашением вручную.

Роли: Владелец и Ассистент

В аккаунте есть две роли:

• Владелец: полный доступ ко всему, включая тариф, оплату и вкладку «Команда». Владелец всегда проходит любую проверку прав.
• Ассистент (VA): ограниченный доступ. VA может открывать только те вкладки, которые вы разрешили, и работать только с теми персонами, которые вы допустили. Всё остальное скрыто или заблокировано.

Права: что вы выдаёте каждому VA

Доступ каждого VA определяют две вещи: какие вкладки он может открыть и каких персон он может трогать.

Доступ к вкладкам

Для каждого ассистента включайте любой набор этих модулей:

• Панель: обзор аккаунта.
• Marketplace: просмотр и импорт шаблонов движков.
• Persona Forge: создание и редактирование персон и их фото.
• Конструктор движков: проектирование и правка движков разговора.
• API / Связи: связи Wiring Lab и API-ключи.
• Чаты: просмотр разговоров и работа с ними.
• Документация: документация внутри приложения.
• Аналитика: разделена на три независимых измерения (см. ниже).

Ограничение по персонам

Вы можете ограничить VA конкретными персонами через выбор доступа к персонам. Отметьте персон, с которыми ему разрешено работать, — всё остальное для него закрыто. Оставить выбор пустым означает все персоны: это значение по умолчанию, без ограничений.

Области измерений аналитики

Доступ к аналитике разделён на три части, и каждое измерение вы выдаёте независимо:

• Объём: число чатов и сессий, а также воронка по фазам.
• Конверсии: конверсии, показатели конверсии и воронка конверсии.
• Выручка: суммы выручки и ценность лидов.

Например, вы можете дать VA «Объём» и «Конверсии», оставив «Выручку» закрытой. Смотрите Аналитику, чтобы узнать, что входит в каждое измерение.

Управление приглашениями

Пока приглашение ожидает ответа, вы можете:

• Отправить повторно письмо с приглашением. Повторная отправка ограничена задержкой (кнопка показывает, сколько ещё ждать), и каждая повторная отправка обновляет 7-дневный срок, поэтому ранее истёкшее, но всё ещё ожидающее приглашение снова работает.
• Отменить ожидающее приглашение, чтобы отозвать его до принятия.
• Изменить права у ожидающего приглашения: изменения применятся автоматически, как только ассистент присоединится.

Отозвать доступ VA

Откройте активного участника и нажмите Отозвать, чтобы убрать его доступ. Изменения прав у активного участника сохраняются мгновенно и вступают в силу в его следующей сессии.

Журнал аудита команды

Журнал действий фиксирует, кто что сделал в вашей команде, начиная с самых свежих записей. Отслеживаются в том числе:

• Приглашение: VA пригласили.
• Принятие: VA присоединился.
• Отмена: ожидающее приглашение отозвали.
• Повторная отправка: письмо с приглашением отправили ещё раз.
• Истечение: срок приглашения вышел.
• Отзыв: доступ VA убрали.
• Изменение прав: изменили вкладки или набор персон у VA.

Согласия при регистрации

Когда VA принимает приглашение и регистрируется, принятие правил сайта обязательно для создания аккаунта. Подписка на рассылку — по желанию.

Связанное

• Аналитика: что показывают измерения «Объём», «Конверсии» и «Выручка».
• Тарифы и оплата: сколько участников команды допускает каждый тариф.