Podpora
Získaj pomoc s FluidTalk
Najrýchlejší spôsob, ako nás osloviť, je e-mail. Pri probléme s konkrétnou konverzáciou nám pošli jej ID konverzácie a my dokážeme presne zrekonštruovať, čo sa stalo, bez potreby snímok obrazovky.
Nahlásenie problému s konverzáciou
Každá konverzácia vo FluidTalk má unikátne ID konverzácie. Ak sa chat nesprával tak, ako si očakával, poslanie tohto ID nášmu tímu umožní presne zrekonštruovať daný priebeh na našej strane a identifikovať problém, nemusíš písať dlhé vysvetlenie ani prikladať snímky obrazovky.
- Otvor História chatu vo svojom dashboarde a nájdi konverzáciu.
- Použi tlačidlo Kopírovať ID konverzácie vedľa nej, aby si ID skopíroval do schránky.
- Napíš na [email protected] a vlož ID spolu s jednoriadkovou poznámkou o tom, čo sa pokazilo.
Pre najrýchlejšie vyriešenie priprav svoj e-mail účtu, ID konverzáciea krátky popis toho, čo si očakával oproti tomu, čo sa skutočne stalo.
Tvoje súkromie
Keď zdieľaš ID konverzácie, podpora vidí redigovanú rekonštrukciu danej jednej konverzácie: iba informácie potrebné na diagnostiku problému, nie interné systémové záznamy. Nehľadáme nič nad rámec konverzácie, na ktorú sa odvoláš.
Pred napísaním e-mailu: návody a dokumentácia
Mnohé otázky už majú odpoveď v našich zdrojoch. Prehľadaj dokumentáciu pre pomoc s nastavením a produktom, prečítaj si návody o tom, ako AI chat funguje na platformách pre tvorcov obsahu, alebo pozri prehľad chat API , ak staviaš integráciu.
Často kladené otázky
Ako nahlásim problém s konkrétnou konverzáciou?
+
Otvor História chatu vo svojom dashboarde, skopíruj ID konverzácie pomocou tlačidla Kopírovať ID konverzácie, a pošli ho na [email protected] s krátkym popisom. Priebeh dokážeme zrekonštruovať z ID.
Čo by som mal zahrnúť do e-mailu na podporu?
+
Svoj e-mail účtu, ID konverzácie (ak sa problém týka chatu), a jednoriadkový popis toho, čo si očakával oproti tomu, čo sa skutočne stalo. To je zvyčajne všetko, čo potrebujeme.
Môže podpora čítať moje konverzácie?
+
Iba konverzáciu, na ktorú sa odvoláš cez ID, a iba ako redigovanú rekonštrukciu potrebnú na diagnostiku problému, nie surové interné záznamy. Neprehliadame tvoje chaty.
Ako spravujem svoje predplatné, tokeny alebo úložisko?
+
Otvor Nastavenia vo svojom dashboarde, tvoj plán, zostatok tokenov a využitie úložiska sú všetky tam. Pri čomkoľvek, čo nedokážeš vyriešiť v appke, napíš na [email protected].
Ako rýchlo dostanem odpoveď?
+
Čítame každú správu a odpovedáme čo najrýchlejšie. Zahrnutie detailov vyššie nám pomáha vyriešiť tvoj problém už pri prvej odpovedi.