Team & virtual assistants

Bjud in en VA via e-post

Öppna fliken Team och klicka på knappen Bjud in. Ange assistentens e-postadress, välj vilka behörigheter de ska ha och skicka inbjudan. De får ett e-postmeddelande för att skapa sitt konto och gå med i ditt team.

• Inbjudningar går ut efter ungefär 7 dagar. Om en inbjudan löper ut innan den accepteras ber du ägaren att skicka om den (vilket startar om klockan).
• Du ser leveransresultatet — istället för att tyst skapa en rad berättar FluidTalk om e-postmeddelandet skickades, misslyckades eller hoppades över (när e-posttjänsten inte är konfigurerad). Om det inte skickades, använd Skicka igen eller dela inbjudningslänken manuellt.

Roller: Ägare vs Assistent

Det finns två roller på ett konto:

• Ägare — full åtkomst till allt, inklusive abonnemang, fakturering och fliken Team. Ägare klarar alltid alla behörighetskontroller.
• Assistent (VA) — begränsad åtkomst. En VA kan bara öppna de flikar du beviljar och bara arbeta med de personas du tillåter. Allt annat är dolt eller blockerat.

Behörigheter — vad du beviljar per VA

Varje VAs åtkomst definieras av två saker: vilka flikar de kan öppna och vilka personas de får arbeta med.

Flikåtkomst

Aktivera valfri kombination av dessa moduler per assistent:

• Instrumentpanel — kontoöversikten.
• Marketplace — bläddra bland och importera engine-mallar.
• Persona Forge — skapa och redigera personas och deras foton.
• Engine Builder — designa och redigera konversationsmotorer.
• API / Koppling — Wiring Lab-länkarna och API-nycklar.
• Chattar — visa och arbeta med konversationer.
• Dokumentation — dokumentationen i appen.
• Analytics — uppdelad i tre oberoende dimensioner (se nedan).

Persona-avgränsning

Du kan begränsa en VA till specifika personas med persona-åtkomstväljaren. Välj de personas de får arbeta med, och allt annat är utanför deras räckvidd. Om du lämnar urvalet tomt gäller alla personas — standardinställningen, ingen begränsning.

Analytics-dimensionernas räckvidd

Analytics-åtkomst delas upp på tre sätt, och du beviljar varje dimension oberoende:

• Volym — chatt- och sessionsvolym plus fas-funneln.
• Konverteringar — konverteringar, konverteringsgrader och konverteringsfunneln.
• Intäkter — intäktssiffror och lead-värden.

Du kan till exempel ge en VA åtkomst till Volym och Konverteringar medan du håller Intäkter privata. Se Analytics för vad varje dimension innehåller.

Hantera inbjudningar

Medan en inbjudan fortfarande väntar kan du:

• Skicka om inbjudningsmeddelandet. Att skicka om är nedkylningstidsbegränsat (knappen visar återstående väntetid), och varje omskickning förnyar 7-dagarsfristen, så en tidigare utgången men fortfarande väntande inbjudan fungerar igen.
• Avbryt en väntande inbjudan för att återta den innan den accepteras.
• Redigera behörigheter på en väntande inbjudan — ändringarna gäller automatiskt så snart assistenten går med.

Återkalla en VAs åtkomst

Öppna en aktiv medlem och klicka på Återkalla för att ta bort deras åtkomst. Behörighetsändringar på en aktiv medlem sparas omedelbart till assistentens nästa session.

Teamets granskningslogg

Aktivitetsloggen registrerar vem som gjorde vad i ditt team, med det senaste först. Spårade åtgärder inkluderar:

• Inbjudan — en VA bjöds in.
• Acceptera — en VA gick med.
• Avbryt — en väntande inbjudan drogs tillbaka.
• Skicka om — ett inbjudningsmeddelande skickades igen.
• Utgånget — en inbjudan löpte ut efter sin giltighetstid.
• Återkalla — en VAs åtkomst togs bort.
• Behörighetsändring — en VAs flikar eller persona-räckvidd redigerades.

Registreringssamtycke

När en VA accepterar en inbjudan och registrerar sig krävs det att de accepterar webbplatsreglerna för att skapa kontot. Nyhetsbrevsprenumeration är valfritt.

Relaterat

• Analytics — vad Volym-, Konverterings- och Intäktsdimensionerna visar.
• Abonnemang och fakturering — hur många teammedlemmar varje abonnemang tillåter.