Підтримка
Отримайте допомогу з FluidTalk
Найшвидший спосіб зв'язатися з нами, електронна пошта. Для проблеми з конкретною розмовою надішліть нам її ID розмови, і ми зможемо точно відтворити, що сталося, жодних скріншотів не потрібно.
Повідомлення про проблему з розмовою
Кожна розмова у FluidTalk має унікальний ID розмови. Якщо чат поводився не так, як ви очікували, надсилання нам цього ID дозволяє нашій команді точно відтворити цей запуск на нашому боці й визначити проблему, вам не потрібно писати довге пояснення чи додавати скріншоти.
- Відкрийте Історію чатів у своїй панелі й знайдіть розмову.
- Використайте кнопку Копіювати ID розмови поруч із нею, щоб скопіювати ID в буфер обміну.
- Напишіть на [email protected] і вставте ID разом з одним рядком про те, що пішло не так.
Для найшвидшого вирішення включіть вашу електронну пошту акаунта, ID розмови, і короткий опис того, що ви очікували, порівняно з тим, що сталося насправді.
Ваша конфіденційність
Коли ви ділитеся ID розмови, підтримка бачить відредаговану реконструкцію тієї однієї розмови: лише інформацію, потрібну для діагностики проблеми, а не внутрішні системні трасування. Ми не переглядаємо нічого, крім розмови, на яку ви посилаєтеся.
Перш ніж писати: гайди й документація
Багато питань уже відповідаються в наших ресурсах. Перегляньте документацію для допомоги з налаштуванням і продуктом, прочитайте гайди про те, як працює AI-чат на платформах творців, або дивіться огляд chat API якщо ви будуєте інтеграцію.
Часті запитання
Як повідомити про проблему з конкретною розмовою?
+
Відкрийте Історію чатів у своїй панелі, скопіюйте ID розмови кнопкою Копіювати ID розмови й надішліть його на [email protected] з коротким описом. Ми можемо відтворити запуск за ID.
Що слід включити в лист підтримки?
+
Вашу електронну пошту акаунта, ID розмови (якщо проблема стосується чату) і опис в один рядок того, що ви очікували, порівняно з тим, що сталося насправді. Зазвичай цього достатньо.
Чи може підтримка читати мої розмови?
+
Лише розмову, на яку ви посилаєтеся за ID, і лише як відредаговану реконструкцію, потрібну для діагностики проблеми, не сирі внутрішні трасування. Ми не переглядаємо ваші чати.
Як керувати моєю підпискою, токенами чи сховищем?
+
Відкрийте Налаштування у своїй панелі, ваш план, баланс токенів і використання сховища, усе там. Для будь-чого, що ви не можете вирішити в застосунку, напишіть на [email protected].
Як швидко я отримаю відповідь?
+
Ми читаємо кожне повідомлення й відповідаємо якомога швидше. Включення деталей вище допомагає нам вирішити вашу проблему з першої відповіді.