Dieser Tab beantwortet vier Fragen: Wie aktiv warst du, wie viele Leads haben konvertiert, wie hoch war die Rate, und was hat das gebracht? Wähle oben einen Zeitraum aus, und alle Zahlen darunter aktualisieren sich entsprechend. Die Dollarbeträge basieren auf einem Lead-Wert den du für jede Engine festlegst – konfigurierbar im Engine Builder.

Zeiträume

Die Zeitraumsteuerung befindet sich oben im Tab und filtert alle KPIs, das Leaderboard und die Diagramme. Es gibt Schnellvoreinstellungen und einen benutzerdefinierten Kalenderbereich:

Gesamter Zeitraum — kein Datumslimit; alles, was du jemals ausgeführt hast.
Letzte 7 Tage — die letzten sieben Tage einschließlich heute.
Diese Woche — vom Montag der aktuellen Woche bis heute.
Dieser Monat — vom 1. des aktuellen Monats bis heute.
Dieses Jahr — vom 1. Januar des aktuellen Jahres bis heute.
Benutzerdefinierter Zeitraum — wähle deinen eigenen Von und Bis Datum in den beiden Kalenderfeldern für beliebige Zeitfenster.

Die wichtigsten KPIs

Oben siehst du vier aggregierte Zahlen für das gesamte Konto im gewählten Zeitraum:

Chats gesamt — dein Gesprächsvolumen: wie viele Chats in diesem Zeitraum über alle Konfigurationen stattgefunden haben.
Conversions — wie viele dieser Chats konvertiert haben (ein Lead hat deinen Funnel erreicht).
Conversion-Rate — Conversions geteilt durch Chats, als Prozentzahl.
Umsatz — die Gesamtsumme: deine Conversions multipliziert mit dem Lead-Wert jeder Konfiguration, über das gesamte Konto aufaddiert.

Lead-Wert

Analytics kann nicht erraten, was ein Kunde für dich wert ist – der Umsatz hängt daher von einem Lead-Wert ab – dem Dollarbetrag, den eine Conversion wert ist. Du legst ihn pro Konfigurationfest: entweder direkt in der Engine im Engine Builder unter den Einstellungen, oder inline in der Spalte Lead-Wert des Leaderboards. Ist er einmal gesetzt, zählt jede Conversion für diese Konfiguration mit diesem Wert, und die Umsatzzahlen füllen sich automatisch.

Achtung

Eine Engine ohne gesetzten Lead-Wert verwendet standardmäßig $5 pro Conversion für die Umsatzanzeige bis du sie selbst bepreist. Das hält eine Umsatzzahl auf dem Bildschirm, aber es ist nur ein Platzhalter — setze deinen echten Lead-Wert für jede Konfiguration, damit die Zahlen auch wirklich stimmen.

Leaderboard nach Konfiguration

Unterhalb der KPIs gibt es eine Tabelle mit einer Zeile pro Konfiguration (Engine), sodass du sehen kannst, welche Funnels wirklich performen. Klicke auf eine Spaltenüberschrift, um danach zu sortieren. Die Spalten:

Konfiguration — der Name der Engine. Ein grüner Punkt markiert eine Konfiguration, die über deinem Kontodurchschnitt konvertiert.
Plattform — wo die Chats stattfinden (die Messaging-Plattform, auf der die Konfiguration läuft).
Funnel — wohin Leads konvertieren (dein Funnel- oder Zielplattform). Zeigt — wenn du keinen festgelegt hast.
Chats — Gesprächsvolumen für diese Konfiguration.
Conversions — wie viele dieser Chats konvertiert haben.
Conversion-Rate — Conversions geteilt durch Chats für diese Konfiguration.
Umsatz — Conversions multipliziert mit dem Lead-Wert dieser Konfiguration.

Chats ohne zugeordnete Engine verschwinden nicht — sie fließen in eine einzelne (Nicht zugewiesen) Zeile ein, damit deine Gesamtzahlen immer stimmen. Die Zeile „Nicht zugewiesen" hat keinen Lead-Wert und keinen Umsatz (es gibt keine Konfiguration zum Bepreisen), und du kannst sie nicht bearbeiten.

Conversions im Zeitverlauf

Zwei Liniendiagramme zeigen, wie sich Conversions über den Zeitraum entwickeln:

Gesamt konvertiert — eine kumulierte Linie, dein laufender Gesamt-Conversion-Wert, der nur steigt.
Täglich konvertiert — Conversions pro Tag, damit du starke und ruhige Tage auf einen Blick erkennst.

Ein Filter über den Diagrammen ermöglicht es dir, den Trend auf eine einzelne Konfiguration oder eine einzelne Personaeinzugrenzen, oder ihn auf alle Conversions zu lassen.

Phasen-Funnel

Der Phasen-Funnel ist eine Momentaufnahme, wo sich deine aktuellen Gespräche gerade befinden — wie sie sich auf die Phasen ihrer Engines verteilen (Cold Open, Aufwärmen, Einladung usw.). Er zeigt auf einen Blick, wo Leads stecken bleiben oder abspringen. Die Phasen selbst stammen aus der Engine, die du im Engine Builder.

Analytics-Berechtigungen für VAs

Du musst einem Virtual Assistant nicht alles zeigen. Analytics ist in drei unabhängige Dimensionen aufgeteilt, und als Inhaber kannst du einem VA jede beliebige Kombination davon gewähren:

Volumen — die Chat-Anzahlen (Chats gesamt, die Chats-Spalte, der Phasen-Funnel).
Conversions — Conversions, Conversion-Rate und die Diagramme zu Conversions im Zeitverlauf.
Umsatz — Lead-Wert und alle Dollarbeträge.

Jede Dimension lässt sich einzeln ein- oder ausschalten — du kannst einem VA zum Beispiel Volumen und Conversions anzeigen, den Umsatz aber privat halten. Alles, was außerhalb der gewährten Dimensionen liegt, ist für den VA vollständig verborgen, sowohl in der Oberfläche als auch in den Daten. Diese Berechtigungen verwaltest du unter Team- & VA-Zugang.

Wichtige Hinweise

Achtung

Eine Conversion wird dem Zeitraum zugerechnet, in dem der Chat begann — nicht dem Zeitraum, in dem sie später stattfand. Wenn ein Chat am letzten Tag eines Zeitraums startet und der Lead am nächsten Tag konvertiert, wird diese Conversion dem Tag des Chatbeginns zugeordnet. Behalte das im Hinterkopf, wenn ein enger Zeitraum niedriger erscheint als erwartet.

Achtung

Der Umsatz ist nur so genau wie deine Lead-Werte. Bis du eine Konfiguration bepreist, fällt sie auf den Standard von $5 zurück — überprüfe daher die Spalte Lead-Wert bevor du den Umsatzzahlen vertraust.

Nächste Schritte

Lead-Wert und Funnel-Plattform, die diese Zahlen speisen, werden an der Engine selbst festgelegt — siehe Engine Builder. Um genau zu steuern, welche dieser Dimensionen ein Teammitglied sehen kann, gehe zu Team- & VA-Zugang.