Todo en esta pestaña responde a cuatro preguntas: qué tan ocupado estuviste, cuántos leads convirtieron, cuál fue la tasa y cuánto valió. Elige un rango de fechas en la parte superior y todos los números de abajo se actualizan a ese período. Las cifras en dólares provienen de un valor de lead que estableces en cada motor, el cual se configura en el Constructor de motores.

Rangos de fechas

El control de rango de fechas se ubica en la parte superior de la pestaña y delimita todos los KPIs, el ranking y los gráficos. Hay preajustes rápidos y un rango de calendario personalizado:

Todo el tiempo — sin límite de fecha; todo lo que hayas ejecutado alguna vez.
Últimos 7 días — los últimos siete días, incluido hoy.
Esta semana — desde el lunes de la semana actual hasta hoy.
Este mes — desde el 1 del mes actual hasta hoy.
Este año — desde el 1 de enero del año actual hasta hoy.
Rango personalizado — elige tus propias fechas Desde y Hasta en los dos campos de calendario para cualquier período que desees.

Los KPIs principales

En la parte superior verás cuatro cifras globales para toda la cuenta, dentro del rango de fechas seleccionado:

Chats totales — tu volumen de conversaciones: cuántos chats ocurrieron en todas las configuraciones durante este período.
Conversiones — cuántos de esos chats convirtieron (un lead llegó a tu funnel).
Tasa de conversión — conversiones divididas entre chats, expresadas como porcentaje.
Ingresos — la cifra principal: tus conversiones multiplicadas por el valor de lead de cada configuración, sumadas en toda la cuenta.

Valor de lead

Los análisis no pueden adivinar cuánto vale un cliente para ti, así que los ingresos dependen de un valor de lead — el monto en dólares que vale una conversión. Lo estableces por configuración: ya sea en el motor dentro del Constructor de motores o directamente en la columna Valor de lead del ranking. Una vez establecido, cada conversión de esa configuración se contabiliza a ese valor y las cifras de ingresos se completan.

Atención

Un motor sin valor de lead usa $5 por conversión como valor predeterminado para mostrar ingresos hasta que le pongas precio. Eso mantiene una cifra de ingresos en pantalla, pero es un marcador de posición — establece tu valor de lead real en cada configuración para que los dólares signifiquen algo.

Ranking por configuración

Debajo de los KPIs hay una tabla con una fila por configuración (motor), para que puedas ver qué funnels están rindiendo. Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar por él. Las columnas:

Configuración — el nombre del motor. Un punto verde marca una configuración que convierte por encima del promedio de tu cuenta.
Plataforma — dónde ocurren los chats (la plataforma de mensajería en la que corre la configuración).
Funnel — dónde convierten los leads (tu funnel / plataforma de destino). Muestra — si no has establecido uno.
Chats — volumen de conversaciones para esa configuración.
Conversiones — cuántos de esos chats convirtieron.
Tasa de conversión — conversiones divididas entre chats para esa configuración.
Ingresos — conversiones multiplicadas por el valor de lead de esa configuración.

Los chats que no tienen ningún motor asignado no desaparecen — se consolidan en una única fila (Sin asignar) para que los totales siempre cuadren. La fila Sin asignar no tiene valor de lead ni ingresos (no hay configuración a la que ponerle precio) y no puedes editarla.

Conversiones a lo largo del tiempo

Dos gráficos de líneas muestran cómo evolucionan las conversiones durante el rango de fechas:

Total convertido — una línea acumulativa, tu total progresivo de conversiones, que solo sube.
Convertido diario — conversiones por día, para que puedas identificar los días activos y los tranquilos.

Un filtro encima de los gráficos te permite acotar la tendencia a una sola configuración o a una sola persona, o dejarlo en todas las conversiones.

Funnel de fases

El funnel de fases es una instantánea de dónde están tus conversaciones actuales ahora mismo — cómo se distribuyen por las fases de sus motores (apertura en frío, calentamiento, la invitación, etc.). Es una lectura rápida sobre dónde se acumulan o se pierden los leads en el flujo. Las fases en sí provienen del motor que diseñaste en el Constructor de motores.

Permisos de analítica para VA

No tienes que mostrarle todo a un asistente virtual. La analítica se divide en tres dimensiones independientes, y como propietario puedes concederle a un VA cualquier combinación de ellas:

Volumen — los recuentos de chats (Chats totales, la columna Chats, el funnel de fases).
Conversiones — conversiones, tasa de conversión y los gráficos de conversiones a lo largo del tiempo.
Ingresos — valor de lead y todas las cifras en dólares.

Cada una se activa por separado — por ejemplo, puedes permitir que un VA vea volumen y conversiones pero mantener los ingresos privados. Todo lo que esté fuera de las dimensiones que tiene el VA queda completamente oculto para él, tanto en la interfaz como en los datos. Gestionas estos permisos en Acceso de equipo y VA.

Cosas que debes saber

Atención

Una conversión se contabiliza en el período de fecha en que comenzó el chat — no cuando convirtió después. Si un chat comienza el último día de un período y el lead convierte al día siguiente, esa conversión se atribuye al día en que comenzó el chat. Tenlo en cuenta cuando un rango de fechas corto parece más bajo de lo esperado.

Atención

Los ingresos son tan precisos como tus valores de lead. Hasta que le pongas precio a una configuración, usa el valor predeterminado de $5, así que verifica la columna Valor de lead antes de confiar en los totales de ingresos.

Próximos pasos

El valor de lead y la plataforma de funnel que alimentan estos números se establecen en el propio motor — consulta el Constructor de motores. Para controlar exactamente qué dimensiones puede ver un compañero de equipo, ve a Acceso de equipo y VA.