Tutto in questa scheda risponde a quattro domande: quanto sei stato attivo, quanti lead hanno convertito, qual è stato il tasso e quanto ha fruttato. Seleziona un intervallo di date in alto e ogni numero si aggiorna di conseguenza. Le cifre in dollari derivano da un valore del lead che imposti su ogni motore, configurabile nel Engine Builder.

Intervalli di date

Il selettore dell'intervallo di date si trova in cima alla scheda e filtra tutti i KPI, la classifica e i grafici. Sono disponibili preset rapidi e un intervallo personalizzato:

Tutto il periodo — nessun limite di data; tutto ciò che hai mai eseguito.
Ultimi 7 giorni — gli ultimi sette giorni, incluso oggi.
Questa settimana — dal lunedì della settimana corrente a oggi.
Questo mese — dal 1° del mese corrente a oggi.
Quest'anno — dal 1° gennaio dell'anno corrente a oggi.
Intervallo personalizzato — scegli le date Da e A nei due campi calendario per qualsiasi finestra temporale desideri.

I KPI principali

In cima trovi quattro numeri riepilogativi per l'intero account, nell'intervallo di date selezionato:

Conversazioni totali — il volume delle tue conversazioni: quante chat sono avvenute su tutte le configurazioni in questo periodo.
Conversioni — quante di quelle conversazioni hanno convertito (un lead ha raggiunto il tuo funnel).
Tasso di conversione — conversioni divise per chat, mostrate come percentuale.
Fatturato — la cifra principale: le conversioni moltiplicate per il valore del lead di ogni configurazione, sommate su tutto l'account.

Valore del lead

L'analytics non può indovinare quanto vale un cliente per te, quindi il fatturato dipende da un valore del lead — la cifra in dollari che vale una singola conversione. Lo imposti per configurazione: o sull'engine nel Engine Builder nelle impostazioni, oppure direttamente nella colonna Valore del lead della classifica. Una volta impostato, ogni conversione per quella configurazione viene conteggiata a quel valore e i numeri del fatturato si popolano.

Attenzione

Un engine senza valore del lead usa un valore predefinito di $5 per conversione nella visualizzazione del fatturato fino a quando non lo prezzi tu. Questo mantiene una cifra di fatturato visibile, ma è solo un segnaposto — imposta il tuo valore reale su ogni configurazione perché i dollari abbiano significato.

Classifica per configurazione

Sotto i KPI c'è una tabella con una riga per ogni configurazione (engine), così puoi vedere quali funnel stanno performando. Clicca qualsiasi intestazione di colonna per ordinare. Le colonne:

Configurazione — il nome dell'engine. Un punto verde indica una configurazione che converte sopra la media dell'account.
Piattaforma — dove avvengono le chat (la piattaforma di messaggistica su cui gira la configurazione).
Funnel — dove convertono i lead (la tua piattaforma di destinazione). Mostra — se non ne hai impostata una.
Chat — volume di conversazioni per quella configurazione.
Conversioni — quante di quelle chat hanno convertito.
Tasso di conversione — conversioni divise per chat per quella configurazione.
Fatturato — conversioni moltiplicate per il valore del lead di quella configurazione.

Le chat senza engine associato non scompaiono — confluiscono in una singola riga (Non assegnate) in modo che i totali tornino sempre. La riga Non assegnate non ha valore del lead né fatturato (non c'è configurazione da prezzare) e non puoi modificarla.

Conversioni nel tempo

Due grafici a linee mostrano l'andamento delle conversioni nell'intervallo di date:

Totale convertite — una linea cumulativa, il totale progressivo delle conversioni: può solo salire.
Convertite giornaliere — conversioni per giorno, così puoi individuare i giorni positivi e quelli più quieti.

Un filtro sopra i grafici ti permette di restringere il trend a una singola configurazione o a una singola persona, oppure lascialo su tutte le conversioni.

Funnel delle fasi

Il funnel delle fasi è uno snapshot di dove si trovano le tue conversazioni attuali in questo momento — come sono distribuite tra le fasi dei loro engine (apertura a freddo, riscaldamento, invito e così via). È una lettura rapida di dove i lead si concentrano o abbandonano il flusso. Le fasi stesse provengono dall'engine che hai progettato nel Engine Builder.

Permessi analytics per i VA

Non devi mostrare tutto a un assistente virtuale. L'analytics è suddivisa in tre dimensioni indipendenti e, come proprietario, puoi concedere a un VA qualsiasi combinazione di esse:

Volume — i conteggi delle chat (Conversazioni totali, la colonna Chat, il funnel delle fasi).
Conversioni — conversioni, tasso di conversione e i grafici delle conversioni nel tempo.
Fatturato — valore del lead e tutte le cifre in dollari.

Ognuna si attiva separatamente — per esempio, puoi permettere a un VA di vedere volume e conversioni tenendo il fatturato privato. Tutto ciò che va oltre le dimensioni concesse è completamente nascosto, sia nell'interfaccia che nei dati. Gestisci questi permessi in Accesso Team & VA.

Cose da sapere

Attenzione

Una conversione viene conteggiata nella finestra temporale in cui è iniziata la chat — non quando avviene la conversione vera e propria. Se una chat inizia l'ultimo giorno di una finestra e il lead converte il giorno dopo, quella conversione viene attribuita al giorno in cui è iniziata la chat. Tienilo a mente quando un intervallo ristretto sembra più basso del previsto.

Attenzione

Il fatturato è preciso quanto i tuoi valori del lead. Finché non prezzi una configurazione, si usa il valore predefinito di $5, quindi verifica la colonna Valore del lead prima di fidarti dei totali di fatturato.

Passi successivi

Il valore del lead e la piattaforma funnel che alimentano questi numeri si impostano sull'engine stesso — vedi il Engine Builder. Per controllare esattamente quali dimensioni può vedere un compagno di squadra, vai a Accesso Team & VA.