Tudo nesta aba responde a quatro perguntas: quão movimentado você estava, quantos leads converteram, qual foi a taxa de conversão e quanto isso valeu. Escolha um intervalo de datas no topo e todos os números abaixo se atualizam para essa janela. Os valores em dólar vêm de um valor de lead que você define em cada engine, configurado lá no Engine Builder.

Intervalos de datas

O controle de intervalo de datas fica no topo da aba e filtra todos os KPIs, o ranking e os gráficos. Há atalhos rápidos e um intervalo personalizado no calendário:

Todo o período — sem limite de data; tudo que você já executou.
Últimos 7 dias — os últimos sete dias, incluindo hoje.
Esta semana — da segunda-feira da semana atual até hoje.
Este mês — do dia 1º do mês atual até hoje.
Este ano — de 1º de janeiro do ano atual até hoje.
Intervalo personalizado — escolha seu próprio De e Até datas nos dois campos de calendário para qualquer janela que desejar.

Os KPIs principais

No topo você encontra quatro números consolidados para toda a conta, dentro do intervalo de datas selecionado:

Total de chats — seu volume de conversas: quantos chats aconteceram em todas as configs nessa janela.
Conversões — quantos desses chats converteram (um lead chegou ao seu funnel).
Taxa de conversão — conversões divididas por chats, exibidas como percentual.
Receita — o número principal: suas conversões multiplicadas pelo valor de lead de cada config, somadas na conta.

Valor de lead

O Analytics não consegue adivinhar quanto um cliente vale para você, então a receita depende de um valor de lead — o valor em dólar que uma conversão representa. Você define por config: no engine dentro do Engine Builder nas configurações, ou diretamente na coluna Valor de Lead do ranking. Depois de definido, cada conversão dessa config é contabilizada nesse valor e os números de receita são preenchidos.

Atenção

Um engine sem valor de lead definido usa o padrão de $5 por conversão para exibição de receita até você precificá-lo. Isso mantém um número de receita na tela, mas é apenas um marcador — defina o valor de lead real em cada config para que os dólares façam sentido.

Ranking por config

Abaixo dos KPIs há uma tabela com uma linha por config (engine), para que você veja quais funnels estão performando. Clique em qualquer cabeçalho de coluna para ordenar por ele. As colunas:

Config — o nome do engine. Um ponto verde marca uma config convertendo acima da média da conta.
Plataforma — onde os chats acontecem (a plataforma de mensagens em que a config roda).
Funnel — onde os leads convertem (seu funnel / plataforma de destino). Mostra — se você ainda não definiu um.
Chats — volume de conversas para aquela config.
Conversões — quantos desses chats converteram.
Taxa de conversão — conversões divididas por chats para aquela config.
Receita — conversões multiplicadas pelo valor de lead daquela config.

Chats sem engine vinculado não somem — eles são agrupados em uma única linha (Não atribuído) para que seus totais sempre fechem. A linha Não Atribuído não tem valor de lead nem receita (não há config para precificar), e você não pode editá-la.

Conversões ao longo do tempo

Dois gráficos de linha mostram como as conversões evoluem no intervalo de datas:

Total Convertido — uma linha cumulativa, seu total acumulado de conversões, que só cresce.
Convertido por Dia — conversões por dia, para identificar os dias bons e os mais fracos.

Um filtro acima dos gráficos permite restringir a tendência a uma única config ou a um único persona, ou deixar em todas as conversões.

Funil de fases

O funil de fases é um instantâneo de onde estão suas conversas atuais agora mesmo — como elas estão distribuídas pelas fases de seus engines (abertura fria, aquecimento, o convite e assim por diante). É uma leitura rápida de onde os leads estão se acumulando ou desistindo no fluxo. As fases em si vêm do engine que você projetou no Engine Builder.

Permissões de analytics para VA

Você não precisa mostrar tudo a um assistente virtual. O Analytics é dividido em três dimensões independentes, e como proprietário você pode conceder a um VA qualquer combinação delas:

Volume — contagens de chats (Total de chats, coluna Chats, funil de fases).
Conversões — conversões, taxa de conversão e os gráficos de conversões ao longo do tempo.
Receita — valor de lead e todos os valores em dólar.

Cada uma é ativada individualmente — por exemplo, você pode permitir que um VA veja volume e conversões, mas manter a receita privada. Qualquer coisa fora das dimensões que um VA possui fica completamente oculta para ele, tanto na interface quanto nos dados. Você gerencia essas permissões em Equipe e acesso VA.

O que você precisa saber

Atenção

Uma conversão é contabilizada na janela de datas em que o chat começou — não quando ela converteu posteriormente. Se um chat começa no último dia de uma janela e o lead converte no dia seguinte, essa conversão é atribuída ao dia em que o chat começou. Tenha isso em mente quando um intervalo de datas curto parecer menor do que o esperado.

Atenção

A receita é tão precisa quanto seus valores de lead. Até você precificar uma config, ela usa o padrão de $5, então verifique a coluna Valor de Lead antes de confiar nos totais de receita.

Próximos passos

O valor de lead e a plataforma de funnel que alimentam esses números são definidos no próprio engine — veja o Engine Builder. Para controlar exatamente quais dessas dimensões um colega pode ver, acesse Equipe e acesso VA.