Analytics

Allt på den här fliken besvarar fyra frågor: hur aktiv du var, hur många leads som konverterade, vilken konverteringsgrad det gav och vad det var värt. Välj ett datumintervall längst upp så uppdateras varje siffra nedan till det fönstret. Dollarsiffrorna hämtas från ett leadsvärde du ställer in på varje motor, vilket konfigureras i Motorbyggaren.

Datumintervall

Datumintervallkontrollen sitter längst upp på fliken och avgränsar alla KPI:er, leaderboarden och diagrammen. Det finns snabbval och ett anpassat kalenderintervall:

• Hela tiden — inget datumgräns; allt du någonsin kört.
• Senaste 7 dagarna — de senaste sju dagarna, inklusive idag.
• Den här veckan — från måndag i den aktuella veckan till idag.
• Den här månaden — från den 1:a i den aktuella månaden till idag.
• Det här året — från den 1 januari det aktuella året till idag.
• Anpassat intervall — välj egna Från och Till datum i de två kalenderfälten för vilket fönster du vill.

Nyckel-KPI:erna

Längst upp får du fyra sammanfattande siffror för hela kontot, inom det valda datumintervallet:

• Totala chattar — din konversationsvolym: hur många chattar som skedde över alla konfigurationer i det här fönstret.
• Konverteringar — hur många av dessa chattar som konverterade (ett lead nådde din funnel).
• Konverteringsgrad — konverteringar delat med chattar, visad som procent.
• Intäkter — nyckeltalssiffran: dina konverteringar multiplicerade med leadsvärdet för varje konfiguration, summerade över kontot.

Leadsvärde

Analytics kan inte gissa vad en kund är värd för dig, så intäkterna beror på ett leadsvärde — dollarbelopp som en konvertering är värd. Du ställer in det per konfiguration: antingen på motorn i Motorbyggaren inställningarna, eller direkt i leaderboardens Leadsvärde kolumn. När det väl är inställt räknas varje konvertering för den konfigurationen till det värdet och intäktssiffrorna fylls i.

Leaderboard per konfiguration

Under KPI:erna finns en tabell med en rad per konfiguration (motor), så att du kan se vilka funnels som bär sin vikt. Klicka på valfri kolumnrubrik för att sortera. Kolumnerna:

• Konfiguration — motorns namn. En grön prick markerar en konfiguration som konverterar över ditt kontosnitt.
• Plattform — var chattarna sker (meddelandeplattformen som konfigurationen körs på).
• Funnel — var leads konverterar (din funnel / destinationsplattform). Visar — om du inte ställt in en.
• Chattar — konversationsvolym för den konfigurationen.
• Konverteringar — hur många av dessa chattar som konverterade.
• Konverteringsgrad — konverteringar delat med chattar för den konfigurationen.
• Intäkter — konverteringar multiplicerade med den konfigurationens leadsvärde.

Chattar som inte har någon motor kopplad försvinner inte — de rullas upp i en enda (Ej tilldelad) rad så att dina totaler alltid stämmer. Raden Ej tilldelad har inget leadsvärde och inga intäkter (det finns ingen konfiguration att prissätta), och du kan inte redigera den.

Konverteringar över tid

Två linjediagram visar hur konverteringar trendar över datumintervallet:

• Totalt konverterade — en kumulativ linje, din löpande summa av konverteringar, som bara stiger.
• Dagligen konverterade — konverteringar per dag, så du kan se bra och lugna dagar.

Ett filter ovanför diagrammen låter dig begränsa trenden till en enskild konfiguration eller en enskild persona, eller låta det visa alla konverteringar.

Fasfunnel

Fasfunneln är en ögonblicksbild av var dina aktuella konversationer befinner sig just nu — hur de är fördelade över faserna i sina motorer (kall öppning, uppvärmning, inbjudan och så vidare). Det är en snabb bild av var leads klumpar ihop sig eller faller av i flödet. Faserna i sig kommer från motorn du designade i Motorbyggaren.

VA-behörigheter för analytics

Du behöver inte visa en virtuell assistent allt. Analytics är uppdelad i tre oberoende dimensioner, och som ägare kan du bevilja en VA vilken kombination som helst av dem:

• Volym — antalet chattar (Totala chattar, Chattar-kolumnen, fasfunneln).
• Konverteringar — konverteringar, konverteringsgrad och diagrammen för konverteringar över tid.
• Intäkter — leadsvärde och alla dollarsiffror.

Var och en växlas individuellt — du kan till exempel låta en VA se volym och konverteringar men hålla intäkterna privata. Allt utanför de dimensioner en VA har är helt dolt för dem, både i gränssnittet och i data. Du hanterar dessa behörigheter i Team & VA-åtkomst.

Viktigt att veta

Nästa steg

Leadsvärde och funnel-plattformen som driver dessa siffror ställs in på motorn själv — se Motorbyggaren. För att kontrollera exakt vilka av dessa dimensioner en lagkamrat kan se, gå till Team & VA-åtkomst.