Alles op dit tabblad beantwoordt vier vragen: hoe druk was je, hoeveel leads zijn geconverteerd, wat was dat percentage, en wat was het waard. Kies een datumbereik bovenaan en elk getal hieronder wordt bijgewerkt voor dat venster. De bedragen in dollars zijn gebaseerd op een leadwaarde die je instelt per engine, geconfigureerd in de Engine Builder.

Datumbereiken

De datumbereikknop staat bovenaan het tabblad en begrenst elke KPI, het klassement en de grafieken. Er zijn snelle voorinstellingen en een aangepast kalenderbereik:

Altijd — geen datumbeperking; alles wat je ooit hebt uitgevoerd.
Afgelopen 7 dagen — de laatste zeven dagen, inclusief vandaag.
Deze week — van maandag van de huidige week tot vandaag.
Deze maand — van de 1e van de huidige maand tot vandaag.
Dit jaar — van 1 januari van het huidige jaar tot vandaag.
Aangepast bereik — kies je eigen Van en Tot datums in de twee kalendervelden voor elk gewenst venster.

De belangrijkste KPI's

Bovenaan zie je vier samenvattende getallen voor het hele account, binnen het geselecteerde datumbereik:

Totaal gesprekken — je gespreksvolume: hoeveel gesprekken er plaatsvonden via alle configuraties in dit venster.
Conversies — hoeveel van die gesprekken zijn geconverteerd (een lead heeft je funnel bereikt).
Conversiepercentage — conversies gedeeld door gesprekken, weergegeven als percentage.
Omzet — het totaalcijfer: je conversies vermenigvuldigd met de leadwaarde van elke configuratie, opgeteld over het hele account.

Leadwaarde

Analytics kan niet raden wat een klant jou waard is, dus omzet is afhankelijk van een leadwaarde — het bedrag in dollars dat één conversie waard is. Je stelt dit in per configuratie: ofwel bij de engine in de Engine Builder instellingen, of rechtstreeks in de Leadwaarde kolom van het klassement. Zodra dit is ingesteld, wordt elke conversie voor die configuratie op die waarde geteld en worden de omzetcijfers ingevuld.

Let op

Een engine zonder ingestelde leadwaarde gebruikt een standaard van $5 per conversie voor de omzetweergave totdat je het instelt. Dat houdt een omzetcijfer zichtbaar, maar het is een tijdelijke waarde — stel je echte leadwaarde in voor elke configuratie zodat de bedragen betekenis hebben.

Klassement per configuratie

Onder de KPI's staat een tabel met één rij per configuratie (engine), zodat je kunt zien welke funnels hun gewicht trekken. Klik op een kolomkop om op die kolom te sorteren. De kolommen:

Configuratie — de naam van de engine. Een groene stip markeert een configuratie die boven het accountgemiddelde converteert.
Platform — waar de gesprekken plaatsvinden (het berichtenplatform waarop de configuratie draait).
Funnel — waar leads converteren (je funnel of bestemmingsplatform). Toont — als je er geen hebt ingesteld.
Gesprekken — gespreksvolume voor die configuratie.
Conversies — hoeveel van die gesprekken zijn geconverteerd.
Conversiepercentage — conversies gedeeld door gesprekken voor die configuratie.
Omzet — conversies vermenigvuldigd met de leadwaarde van die configuratie.

Gesprekken zonder gekoppelde engine verdwijnen niet — ze worden samengevat in één (Niet toegewezen) rij zodat je totalen altijd kloppen. De rij Niet toegewezen heeft geen leadwaarde en geen omzet (er is geen configuratie om te beprijzen), en je kunt hem niet bewerken.

Conversies over tijd

Twee lijngrafieken tonen hoe conversies zich ontwikkelen over het datumbereik:

Totaal geconverteerd — een cumulatieve lijn, je lopende totaal aan conversies; deze stijgt dan ook alleen maar.
Dagelijks geconverteerd — conversies per dag, zodat je goede en rustige dagen kunt herkennen.

Een filter boven de grafieken laat je de trend beperken tot één configuratie of één persona, of alles op alle conversies laten staan.

Fasefunnel

De fasefunnel is een momentopname van waar je huidige gesprekken zich nu bevinden — hoe ze zijn verdeeld over de fasen van hun engines (koude opening, opwarming, de uitnodiging, enzovoort). Het is een snelle blik op waar leads ophopen of afhaken in de flow. De fasen zelf komen van de engine die je hebt ontworpen in de Engine Builder.

VA-analyticsrechten

Je hoeft een virtueel assistent niet alles te laten zien. Analytics is opgesplitst in drie onafhankelijke dimensies, en als eigenaar kun je een VA elke combinatie ervan verlenen:

Volume — het aantal gesprekken (Totaal gesprekken, de kolom Gesprekken, de fasefunnel).
Conversies — conversies, conversiepercentage en de conversies-over-tijd-grafieken.
Omzet — leadwaarde en alle bedragen in dollars.

Elk wordt afzonderlijk ingeschakeld — je kunt een VA bijvoorbeeld volume en conversies laten zien maar omzet privé houden. Alles buiten de dimensies die een VA heeft, is voor hen volledig verborgen, zowel in de interface als in de data. Je beheert deze rechten in Team & VA-toegang.

Aandachtspunten

Let op

Een conversie wordt geteld in het datumvenster waarin het gesprek begon — niet wanneer het later converteerde. Als een gesprek op de laatste dag van een venster begint en de lead de volgende dag converteert, wordt die conversie teruggekoppeld aan de dag dat het gesprek begon. Houd dat in gedachten als een strak datumbereik lager lijkt dan verwacht.

Let op

Omzet is alleen zo nauwkeurig als je leadwaarden. Totdat je een configuratie beprijst, valt hij terug op de standaard van $5 — controleer daarom de Leadwaarde kolom voordat je de omzettotalen vertrouwt.

Volgende stappen

Leadwaarde en het funnelplatform dat deze cijfers voedt, worden ingesteld op de engine zelf — zie de Engine Builder. Om te bepalen welke dimensies een teamlid kan zien, ga naar Team & VA-toegang.